Taylor Nelson Sofres s’est intéressé aux problèmes rencontrés par les internautes français lors de leurs achats de fin dannée. Il semblerait que plus de la moitié des acheteurs en ligne se soient heurtés à de sérieuses difficultés lors de leurs commandes : délais de livraison non respectés (25 %), problème de connexion sur les sites (17 %), ruptures de stocks (15 %), indisponibilité (hot line, call center [6 %]). Malgré ces incidents, 54 % des acheteurs se déclarent très satisfaits de leur expérience.
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