Qui eût cru qu’un jour les grandes banques françaises investiraient des centaines de millions d’euros dans la gestion de la relation client multicanal ? C’est pourtant devenu “la” priorité de nos banquiers. Objectif : mieux connaître les besoins de ce fameux client et lui vendre toujours plus de produits et services, comme l’indiquait Le Nouvel Hebdo, à travers “Votre argent les intéresse enfin”. Mais, si “les banques redécouvrent le client”, il faudrait ajouter qu’elles redécouvrent également l’importance cruciale de leurs réseaux d’agences. Le modèle pure player de la banque en ligne semble bien avoir vécu ! Exemple caricatural : en rachetant Zebank pour 8 petits millions d’euros, la banque en ligne britannique Egg s’est offert un précieux droit d’accès aux réseaux physiques de LVMH (La Samaritaine, Sephora) pour distribuer ses produits.
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