D’après l’institut Jupiter Media Metrics ( www.jmm.com), en un an, lutilisation des messageries instantanées (AIM, MSN Messenger, Yahoo Messenger, etc.) a augmenté de 110 % au bureau et de 46 % à la maison. Le nombre de minutes passées sur ces logiciels est passé de 2,3 à 4,9 milliards. AIM (AOL Instant Messenger) et ICQ sont les deux logiciels favoris des utilisateurs.
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