Administration
Premier constat de notre laboratoire : tous les équipements sont simples à administrer. Concernant les interfaces, les six produits se distinguent par des choix technologiques différents (navigateur web, mode Telnet ou logiciel propriétaire). Le téléphone IP est généralement reconnu de façon automatique lors de son branchement, il suffit ensuite de lui associer un nom et éventuellement de configurer son profil (restriction d’appels, boîte vocale…). Le protocole IP permet le déplacement d’un poste sans perte de configuration. La sauvegarde des configurations (plan de numérotation, utilisateurs, etc.) est effectuée par tous les constructeurs. Exception faite du modèle d’Alcatel, les statistiques proposées sont assez complètes.
| Les résultats | ||||
| Classement | Commentaires | Note (sur 10) | ||
| M6501-RMS1, d’EADS Telecom | Administration par navigateur, Telnet ou logiciel propriétaire. Possibilité de programmer les sauvegardes. Les statistiques peuvent être exportées vers des logiciels externes. | 9 | ||
| BCM 2.5, de Nortel | Administration par navigateur et mode Telnet. Possibilité de déplacer le poste IP sans aucun paramétrage. Gestion des appels sur 3 niveaux. Pas de statistiques sur les appels en interne. Pas d’annuaire personnel par utilisateur. | 7,8 | ||
| IP 403 Office, d’Avaya | Administration uniquement par logiciel propriétaire. Lors du déplacement d’un poste téléphonique, il faut indiquer l’extension. Bonnes statistiques des appels entrants, sortants et internes. | 7,7 | ||
| WebSwitch 2000, d’Ericsson | Pas d’interface web pour l’administration. Filtrage peu développé. Pas de possibilité de créer des groupes d’utilisateurs avec des privilèges par groupe. Les statistiques et l’annuaire sont difficiles à mettre en ?”uvre. | 7,6 | ||
| NBX 100 Communications System, de 3Com | Interface d’administration uniquement par navigateur. Pas de statistiques sur les appels internes. L’annuaire commun peut contenir des numéros abrégés systèmes et personnels. Pas d’import ni d’export d’annuaire. | 7,2 | ||
| OmniPCX Office, d’Alcatel | Pas de possibilité de connexion par mode Telnet. Pas de possibilité de créer des groupes d’utilisateurs avec des privilèges par groupe. Pas d’historique sur l’utilisation d’un poste. Pas de statistiques pour les appels internes. | 6,8 | ||
Terminal IP
Pour ce critère, nous avons étudié les différentes méthodes disponibles pour programmer la boîte vocale. Sur tous les équipements, il est possible d’effectuer cette opération depuis le combiné téléphonique. En revanche, le navigateur web n’est proposé que par deux d’entre eux : les modèles de 3Com et de Nortel. Ce dernier est également le seul, avec Avaya, à proposer en plus une interface graphique propriétaire. Toutes les solutions testées sont intégrées directement au PBX et ne nécessitent donc pas un autre PC pour fonctionner.
| Les résultats | ||||
| Classement | Commentaires | Note (sur 10) | ||
| Advanced IP Reflexes, d’Alcatel | Dispose d’un commutateur 10/100. Compatible G.711, G.729A et G.729B. Doté d’un clavier alphanumérique et de 24 touches programmables. | 9,8 | ||
| i760, d’EADS Telecom | Dispose d’un commutateur 10/100. Compatible G.711, G.729A et G.723. Doté d’un clavier alphanumérique et de 20 touches programmables. | 9,6 | ||
| i2004, de Nortel | Dispose d’un commutateur 10/100. Compatible G.711, G.729A et G.723.1. Pas de clavier alphanumérique. 4 touches programmables. | 8,9 | ||
| NBX Business Telephone, de 3Com | Dispose d’un commutateur 10/100. Compatible G.711, G.726.1. Pas de clavier alphanumérique. 18 touches programmables. | 8,4 | ||
| 4624 IP, d’Avaya | Dispose d’un commutateur 10/100, en option. Compatible G.711, G.729A et G.729B. Pas de clavier alphanumérique. 24 touches programmables. | 7,7 | ||
| Dialog 3413 IP, d’Ericsson | Pas de commutateur. Compatible G.711A, G.711U, G.729A, G.729B, G.723. Pas de clavier alphanumérique. 17 touches programmables. | 6,6 | ||
Messagerie
Pour ce critère, nous avons étudié les différentes méthodes disponibles pour programmer la boîte vocale. Sur tous les équipements, il est possible d’effectuer cette opération depuis le combiné téléphonique. En revanche, le navigateur web n’est proposé que par deux d’entre eux : les modèles de 3Com et de Nortel. Ce dernier est également le seul, avec Avaya, à proposer en plus une interface graphique propriétaire. Toutes les solutions testées sont intégrées directement au PBX et ne nécessitent donc pas un autre PC pour fonctionner.
| Les résultats | ||||
| Classement | Commentaires | Note (sur 10) | ||
| BCM 2.5, de Nortel | Messagerie vocale en option payante. Programmation de la boîte vocale possible depuis une interface propriétaire, un navigateur web ou le combiné téléphonique. | 10 | ||
| NBX 100 Communications System, de 3Com | La programmation de la boîte vocale peut se faire avec un navigateur ou à partir du combiné téléphonique. | 6,5 | ||
| IP 403 Office, d’Avaya | Messagerie vocale proposée de base avec le PBX. La programmation de la boîte vocale peut se faire avec une interface graphique propriétaire ou à partir du combiné téléphonique. | 6,5 | ||
| OmniPCX Office, d’Alcatel | Messagerie vocale proposée de base avec le PBX. La programmation ne peut s’effectuer que par le combiné téléphonique. | 3 | ||
| M6501-RMS1, d’EADS Telecom | Messagerie vocale proposée de base avec le PBX. La programmation ne peut s’effectuer que par le combiné téléphonique. | 3 | ||
| WebSwitch 2000, d’Ericsson | Messagerie vocale proposée de base avec le PBX. La programmation ne peut s’effectuer que par le combiné téléphonique. | 3 | ||
Poste distant
L’un des atouts de la téléphonie sur IP est d’assurer un couplage téléphonie-informatique (CTI). Nous avons donc vérifié la présence de fonctions liées au PC. Tous les équipements savent gérer le prédécroché pour identifier et faire patienter l’appelant. Tous peuvent aussi remonter automatiquement la fiche de l’appelant ou encore assurer une numérotation depuis le PC pour ensuite téléphoner avec le combiné. Nous nous sommes aussi intéressés à la gestion des files d’attente pour les centres d’appels et nous avons étudié les différents algorithmes proposés pour la distribution des appels.
| Les résultats | ||||
| Classement | Commentaires | Note (sur 10) | ||
| M6501-RMS1, d’EADS Telecom | La distribution se fait de façon cyclique, ordonnée, appel général, au plus grand temps de repos, en fonction du numéro de l’appelant. | 9,8 | ||
| NBX 100 Communications System, de 3Com | Gestion des files d’attente limitée à ” sonnent tous “, linéaire et circulaire. | 9,6 | ||
| IP 403 Office, d’Avaya | Gestion des files d’attente séquentielle, cyclique, ” libre depuis le plus longtemps ” et ” sonnent tous “. | 9,6 | ||
| BCM 2.5, de Nortel | Gestion des files d’attente limitée à linéaire et ” libre depuis le plus longtemps “. | 9,6 | ||
| OmniPCX Office, d’Alcatel | Gestion des files d’attente séquentielle, cyclique et linéaire. Pas de gestion du combiné par une interface graphique. | 7,6 | ||
| WebSwitch 2000, d’Ericsson | Gestion de files d’attente de type ” sonnent tous “, circulaire et ” libre depuis le plus longtemps “. Pas de gestion du combiné par une interface graphique. | 7,6 | ||
Client PC
Pour certains constructeurs, la téléphonie sur IP n’est rentable que lorsqu’elle est utilisée sur le WAN. Nous avons ainsi étudié le type d’interface proposé (Ethernet, série, etc.) pour arriver à ces fins. Seuls certains systèmes ont été conçus pour router les appels. Les autres devant avoir recours à un routeur externe. Il était aussi intéressant de savoir si un poste distant de l’architecture a accès à l’annuaire, à la messagerie vocale, et s’il est possible de mettre en place une conférence avec des téléphones en interne. Si tous les postes ont accès à la messagerie, il n’en va pas de même pour la conférence. Seul le modèle d’Ericsson ne propose pas d’accès à l’annuaire.
| Les résultats | ||||
| Classement | Commentaires | Note (sur 10) | ||
| OmniPCX Office, d’Alcatel | Routage assuré par le système. Conférence possible entre poste distant et postes en local. | 10 | ||
| IP 403 Office, d’Avaya | Routage assuré par le système. Conférence possible entre poste distant et postes en local. | 10 | ||
| BCM 2.5, de Nortel | Routage assuré par le système. Conférence possible entre poste distant et postes en local. | 10 | ||
| NBX 100 Communications System, de 3Com | Le routage n’est pas assuré par le système, mais doit l’être par des routeurs externes. Conférence possible entre poste distant et postes en local. | 6 | ||
| M6501-RMS1, d’EADS Telecom | Le routage n’est pas assuré par le système. La conférence entre le poste distant et les postes locaux nécessite un routage IP multicast. | 4 | ||
| WebSwitch 2000, d’Ericsson | Le routage n’est pas assuré par le système. Pas d’accès à l’annuaire en local. La messagerie vocale est accessible, ainsi que la conférence, entre le poste distant et les postes locaux. | 4 | ||
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