Les ' clients malgré eux ' de Telecom Italia se rebiffent
Le démarchage abusif de clients n'a pas complètement cessé chez Telecom Italia France. Les victimes organisent leur défense et le tribunal de commerce de Nantes condamne l'opérateur et un de ses distributeurs pour ces pratiques illégales.
La
polémique autour du démarchage abusif de clients avait déjà gâché le début de l'été de Telecom Italia France. Et les nuages continuent de s'amonceller au-dessus de sa tête.Bien qu'ayant annoncé fin juin sa volonté de se débarrasser de ses distributeurs malhonnêtes ?" qui se font passer pour des agents France Télécom, font signer des contrats à des clients sans le leur préciser, voire imitent
leur signature ?", les pratiques illégales n'ont pas complètement cessé sur le terrain.Des habitants de plusieurs villes de Seine-Saint-Denis (Romainville, Les Lilas, Pantin, Bobigny, Saint-Ouen...) ont été récemment abusés par des commerciaux peu scrupuleux. Certains ont vu leur ligne téléphonique
' sauvagement ' transférée chez l'opérateur italien, avec des inconvénients, comme la coupure de la ligne pendant plusieurs jours.Ces ' clients malgré eux ' ont envoyé leurs plaintes à la Direction régionale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de Marseille (DRCCRF), où sont implantés les bureaux de
Telecom Italia. L'organisme ne délivre ni chiffre, ni commentaire, se bornant à indiquer qu'une ' enquête est en cours à l'encontre de l'opérateur '.Une centaine de clients abusés de Romainville ont, pour leur part, décidé de se réunir jeudi soir. Le but est d'aboutir à la création d'une association de défense. Même si leurs litiges avec Telecom Italia sont en cours de résolution,
ils craignent que ces pratiques perdurent, du fait de l'ouverture à la concurrence d'autres marchés. ' Aujourd'hui, ce sont les télécoms, demain, ce sera l'électricité et le gaz, avec des sociétés qui risquent d'employer les
mêmes distributeurs et les mêmes méthodes ', confie M. Pierquet, un particulier qui a pris la tête du mouvement de défense.