Les ' clients malgré eux ' de Telecom Italia se rebiffent
Le démarchage abusif de clients n'a pas complètement cessé chez Telecom Italia France. Les victimes organisent leur défense et le tribunal de commerce de Nantes condamne l'opérateur et un de ses distributeurs pour ces pratiques illégales.
Condamnation à Nantes
Chez Telecom Italia, aucun commentaire officiel n'a pu être obtenu, l'opérateur se contentant de rappeler, via un représentant, sa volonté de se séparer des distributeurs mis en cause. La société transalpine s'apprête néanmoins à publier un communiqué de presse sur cette affaire, dans lequel elle rappelle les mesures prises face à ces problèmes : traçabilité du nom des commerciaux, déréférencement des prestataires indélicats, remboursement des clients abusés, incitation à signaler tout démarchage abusif, etc.L'opérateur n'a pas d'autres choix que de faire intensément le ménage dans ses circuits de distribution, sous peine de connaître de nombreux désagréments juridiques. De fait, Telecom Italia, et un de ses distributeurs, France Distribution Import (FDI), ont déjà été condamnés le 13 juillet dernier par le tribunal de commerce de Nantes, suite à une plainte de France Télécom. L'entreprise et son partenaire devront payer la somme de 2 500 euros à lopérateur historique, et faire cesser toute confusion avec les agents ou prestations commerciales de France Télécom.
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rossjeEn debut d'annee , faisant une recherche sur internet,je laisse mon numero de tel sur le site de Wanadoo, ces brave gens m'appelle en me proposant de m'abonner , le vendeur veut m'envoyer un contrat et m'explique que cela ne m'engage en rien puisque j'ai 7 jours pour me retracter ,j'accepte .JE N'AI RIEN RECU ET ILS SE SONT PERMIS de couper ma ligne chez AOL . RESULTAT : 45 JOURS SANS INTERNET....le temps de comprendre, car je n'ai recu le contrat que 1 mois apres la coupure de la ligne.
Depuis, la ligne Aol a été retablie , a mes frais ,et avec l'aide du personnel de AOL ..... je viens de reçevoir une facture de Wanadoo!
Cette façon de proceder est un scandale de la part d'une grosse société comme france telecom . -
White 101
moi aissi, si quelqu'un pouvait me dire comment me resilier de chez ALICE - Télécom Italia- je lui en serait tres reconnaissant car je n'en peus plus et bien sur pas d'adresse postale ou l'on pourrait joindre le service client d'ALICE
cette adresse est omise dans tous les documents. Le N° gratuit 1033, n'est jamais disponible -publicite mensongère -
mon TRIWAY ne fonctionne plus depuis 2 mois j'ai récupéré mon ancien modem
MERCI -
Dadouk
Conclusion: quel est le pourcentage de français qui se sont fait arnaquer par les nouveaux opérateurs téléphoniques ( tous confondus, TIF en tête ....) ? JE trouve ce pourcentage bcp trop important, tout ceci pour soit disant avoir accès à un marché plus varié et des prix plus bas..... Ou sont ils ces prix plus bas? Lorsque vous avez compté les appels aux services clientèles à des prix exhorbitants où des gens absolument incompétents vous répondent n'importent quoi (je travaille dans un centre d'appel donc je connais le fonctionnement....je ne leur jette pas la pierre, horaires de merde, payer au lance pierre, formation inexistante etc....) et des tonnes de lettre en AR pour faire valoir nos droits?
Certes FT n'est pas au dessus de tout soupçon et est loin d'être un ange. Le fait d'être bousculé et depoussiéré lui a certainement fait du bien! Mais en y réfléchissant bien avions nous tous ces problèmes auparavant? Certes la facture était souvent salé.....
Je ne fais pas l'apologie de FT mais je descend en flèche ce système de libre échange où tout est permis pour faire du fric !!! (les preuves sur ce Forum ...) (d'ailleurs au passage comment ces pseudo"commerciaux" peuvent encore se regarder dans une glace.... certes il faut nourire sa famille mais au point de devenir une pourriture????)
Bon tout ça pour vous dire que bon courage à tous moi aussi j'ai eu des problèmes avec Neuf qui sont plus ou moins réglés..... j'ai laché l'affaire!! -
gilou92
:hurle: bonsoir a tous je dis la carotte car rien ne fonctionne le 1033 gratuit mais pas joignable pas de reponses aus emails ni aux lettres rcmd avec acr je suis chez eux depuis un bon mois on m'avait promis un minimum de 6giga et j'ais juste 3 parmoment sinon 1 giga et des fois 1ko :fou: de plus le telephone est inaudible car j'ais eu le malheur de demander un degroupage total pitie ne le faite pas surtout car quand le modem est hors fonctionnement plus de telephone :pleure: si quelqu'un pouvait me dire comment me resilier de chez eux je lui en serait tres reconnaissant car je n'en peus plus et biensure pas d'adresse claire ou l'on pourrait ce rendre pour les :hurle: :hurle: :hurle: enfin
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cathou_
Je connais quelqu'un qui a fait la même chose : pas de panique, dans leur contrat comme dans tout contrat, il y a un bordreau d'annulation de commande, il faut bien remplir chaque champ du bordereau d'annulation de commande en indiquant le numéro de téléphone, et l'expédier par la Poste en recommandé avec accusé de réception. Ce dernier point est très important, et SURTOUT ne pas attendre, il y a un délai de rétractation de 7 jours qui tient compte des jours feriés. Voilà, j'espère que ma réponse aura éclairci votre lanterne. Et après, ne pas oublier de les appeler, en leur disant fermement qu'on ne veut pas de leurs "services". Ils insisteront lourdement en demandant pourquoi on n'en veut pas, mais là, une seule solution, leur tenir tête, et s'ils cherchent à avoir des renseignements, leur répondre sèchement : çà ne vous regarde pas. Et ne vous inquiétez pas, ils sont dans le collimateur de la Repression des Fraudes. Bon courage.
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PANPANCHE
ma mere oci vient de se faire avoir par tif . Ma mere na rien signé et i dize que l é ché zeu si on peu résilié répondez moi
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Loulou_
deja un je dirais juste une chose si tu bosser dans se service je toruve simpa se le denigre surtout de dire se que tu di. apres pour tous se que tu di je c pas moi je suis client alice et tous se passe bien pour le moment peut etre que tu voi que la partie noire de alice.....
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barka abderrahim
moi j ai meme pas de contrat avec eux ils me reclament 9euros 90 que j ai pas voulu payer et maintenant je me retrouve sans telephon 30ans que je suis abonne a france teleco et c est la premiere fois que je me trouve sans telephone je sais pas quoi faire avec eux
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Anne-cé
On sonne à l'interphone.Lorsque que je réponds un agent de France Telecom se présente, il vient vérifier toutes les lignes de l'immeuble...
Il sonne à ma porte et me demande direct si je peux lui présenter une de mes factures France Telecom, bien évidemment en confiance je pars chercher ma facture dans une autre pièce. Et lorsque je reviens cet agent était en train de téléphoner chez moi SANS MA PERMISSION. Il m'explique qu'il voulait simplement vérifier la ligne. OK ça passe il a pas l'air méchant. Ensuite il me demande de signer une petite feuille cachée sous une autre, juste pour affirmer qu'il est bien passé chez moi vérifier la ligne.
Et là il me dit que j'ai 2 heures gratuites et que je recevrai un coup de tél d'Alice dans 3 jours...
Et me donne une brochure avant de s'enfuir à toute vitesse...
Je me suis retrouvée avec un contrat signé par moi en plus mais où j'ai rien demandé. Quelles démarches faut-il faire? Le 1033 ne veut pas entendre quelquechose il me dise que j'ai signé. Une lettre suffira t-elle à arrêter tout?
Merci de vos réponses... -
bignon_
Je souhaite avoir des témoignages sur cet opérateur "ALTERNATIVE TELECOM" connu apparemment par les professionnels et depuis septembre s'étend chez les particuliers.
Méfiante et sachant que TELECOM ITALIA n'est pas réellement bonne renomée via internet, grâce à des sites comme 01noet.com
Merci de vos témoignages
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