Les abonnés font les frais d'un litige entre Free et Wanadoo
La saturation d'une liaison Internet entre les deux fournisseurs a incité Free à bloquer l'accès de ses services aux abonnés de Wanadoo. Conséquence : ce dernier empêche ses clients d'envoyer des mails à ceux de Free. Le retour à la normale est prévu pour mercredi soir.
La crise couvait depuis un mois
Les premières difficultés remontent au mois de décembre. L'accès aux sites Web sur le réseau de Free était devenu de plus en plus difficile pour les abonnés de Wanadoo. Cela concernait les pages perso hébergées sur free.fr, ainsi que tous les sites de l'hébergeur OVH, dont 01net.com et Telecharger.com.En cause : la liaison Internet directe entre les deux FAI, mise en place pour faciliter les échanges entre leurs abonnés. Ce genre d'accord de peering est courant entre fournisseurs.Avec l'explosion des ventes de pack ADSL au mois de décembre, le trafic de données a fortement augmenté, et cette liaison est arrivée à saturation.Free aurait alors fait une demande pour augmenter sa capacité. Une requête refusée par France Télécom ' pour des raisons commerciales et techniques ', confie un porte-parole de l'opérateur historique.La situation est restée bloquée jusqu'à aujourd'hui. Dans l'urgence, et sous la pression des internautes, les deux fournisseurs sont finalement parvenus à un accord. ' La solution technique va être mise en place dans les 24 heures, contre 4 jours habituellement. Les discussions commerciales pourront reprendre ensuite ', explique France Télécom.
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julien_Free n'est apparemment pas en mesure de me fournir l'accès ADSL pour lequel je me suis abonné.Je les ai appelé plusieurs fois mais les hotlines sont saturees en permanence .De plus les interlocuteurs sont incompétents,ils ne dominent rien, et n'ont aucun renseignement sur les services de reclamation;
Pouvez vous s'il vous plait me donner un bon organisme pour faire valoir mon droit a la parole?
Merci -
Fred_
Depuis le 31/08/04, ma Freebox a ete endomagée par la foudre.J ai signalé immédiatement le probleme à Free qui m'a dit m envoyer un modem de remlacement. Depuis, toujours rien. Lors de mes nombreux appels, les conseillers m ont toujours assurés qu un modem etait encours d envoi. Mais lors d un nouvel appel le 14/01/05, un conseiller m annonce qu aucun modem n est en cours d envoi!!! Incompréhensible!
Le modem endomagé m a ete facturé 400 euros.Mon assurance habitation me refuse le remboursement prétextant un cas de force majeur donc pris en charge par Free. (conseil=ne dit jamais que c est la foudre qui a endomagé votre modem).
Prochaine étape: assoc de défense de consommateur et probablement plainte.
Dégouté. -
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RickDangerous
Effectivement, chez Wanadoo le service est plus cher. Il est beaucoup moin développé. Il est contraignant pour ceux qui envient les services des autres opérateurs comme FREE !
Je suis chez Wanadoo ADSL depuis un certain temps. en Octobre 2003. Je devenais membre de FREE. Le service a fonctionné 3 jours. Ensuite pendant 3 mois on m'a pris pour un idiot. J'ai eu une note d'appel telephonique importante pour avoir voulu joindre leur hotline qui ne me tenait pas au courant. Ils ne rappellent pas les utilisateurs... Pour au final qu'on me dise, "vous devez vous désabonné, donc payer 99 euros et vous réinscrire mais on ne sait pas si on va pouvoir vous recabler... ! <br>Evidement durant tout ce temps (3mois), je suis prélevé pour des factures, pour un service inexistant. Evidement, que je fais opposition à ma banque. On nous prends pour des courges. On a aucun interlocuteur. Il est impossible de joindre leur comptabilité. Impossible d'avoir quelqu'un de compétent pour gérer rapidement des litiges qui valent 2 francs 6 sous et qui nous coutent une fortune à nous.<br>J'ai résilié mon abonnement au mois de décembre 2003. Je recevais un courrier de confirmation de résiliation 3 jours plus tard. J'ai toujours pas été remboursé mais on me réclame des sous sans gène ! Leur entreprise de recouvrement ne vaut pas une tune. SORECO DEVELOPPEMENT ! Je leur envoi un dossier pour trouver un terrain d'enttente. Pas de nouvelles... Ce matin, je reçois un avis de paiement pour les mois de janvier à juin 2004. Ils ont trop de client ces gens là. L'organisation est null. Quand tout marche, tout va bien. Mais à la première merde !! Bonne chance à vous tous!
à vous de tirer votre conclusion. -
lagors stephane
Je souhaite et suggere à toute personne en litige avec free de porter plainte.
primo : ils se foutent de nous,ne repondent pas aux lettres recommandees avec accuse de reception.
secondo; les hotlines sont saturees en permanence et l'argent des communications perdues pour les appeler semble leur revenir....n'ont ils pas interret a nous faire poireauter ? je crois que oui
tertio : meme quand vous avez un interlocuteur il est incompetant, ne domine rien, et n'a aucun renseignement sur les services de reclamation;
Pouvez vous s'il vous plait me donner un bon organisme pour faire valoir mon droit a la parole.
Faites de meme, dites le à qui veux l'entendre et ce, par n'importe quel moyen,...informatique, media etc... -
Patrick Bialla
Quels que soient les problemes que tout internaute rencontre quel est le premier réflexe ? Bingo ! appel Hot line ....... Non ? ralentissements/coupures . A ce propos tout est benef donc pour FT ! une tite coupure par ci par là et voilà des milliers d'abonnés qui se precipitent sur leurs téléphones a quelques centimes d'euros la minute ( Je n'ose pas faire le calcul du benef ) et vous ?
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metche
si comme moi, vous rencontrez des pb echniqu avec free alors dites moi ou vous en etes .... j'en suis à 30 jours sans mon internet adsl ... et ce n'est pas encore résolu après avoir téléphoné plus d'une dizaine de fois .... a suivre
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nihar
wanadoo malgré ces pbs reste le leader incontesté en France et le 2 ème fai en Europe. Avec 1,8 millions abonnées ADSL en france, ils sont largement premier. Les resultats operationnels en 2002 sont excedentaires. Donc tu vois alain pas trop de chomage en vue chez wanadoo. Je voudrais rajouter en plus que seulement environ 1% du personnel de Wanadoo sont des fonctionnaires.
Le leadership de wanadoo n'est pas près de s'envoler -
jess_
France Télécom est un service public.
tout ce qui appartient à France Télécom a été plus que payer par le people Français
Donc j'éstime que tout le resaux FT doit être ouvert a la concurrence.
Pourquoi suis-je obliger d'avoir un abonnement FT alors que j'utilise ma ligne seulement pour internet?
FT fait partie des entreprise d'état et comme dirais les 3 frères ils sont là pour te prendre tout ton argents -
jess_
NON ce n'est pas le chomage qui coute cher ce sont plutot les taxe qui coute cher.
Sur tout ce que tu achete même ton pain, retire la tva et tu veras que ta paye augmente conssidérablement.
Et qui dit plus d'argent dit aussi plus de pouvoir d'achat.
TOUT LE MONDE Y GAGNE
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