fnac.com : un processus d’achat laborieux
Également accessible via le service billetel.fr, la billetterie en ligne de “l’agitateur” français présente une approche minimaliste : spectacles à l’affiche en partie centrale et seulement trois options en cadre gauche. Le site ne comporte ni graphisme ni illustration, mais offre pourtant des temps de consultation peu glorieux. Un clic sur la rubrique “Autres spectacles” donne accès au moteur de recherche sur la base. Type de manifestation, salle, artiste, titre du spectacle, date et carte, tous les moyens de recherche sont concentrés sur cette page. Après avoir sélectionné ses critères, l’internaute obtient une liste de spectacles, puis la fiche de celui retenu ; y figurent un court descriptif et les dates disponibles. Un clic de plus suffit pour indiquer son nu-méro d’adhérent et le nombre de places souhaité (aucune information sur leur positionnement dans la salle). Les écrans suivants servent à confirmer la réservation et à indiquer ses coordonnées. Le service précise alors que les billets sont envoyés en recommandé ou à retirer dans un magasin Fnac. Une étape de confirmation s’avère encore nécessaire avant d’atteindre la première page sécurisée destinée à la saisie du numéro de carte bancaire.
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