En fait, le rachat de Clarify par Nortel Networks ne sera finalisé qu’en mars 2000, et nous constituerons alors une unité opérationnelle autonome. Ce rapprochement nous permettra de bénéficier de ressources supplémentaires en recherche et développement, en particulier dans le domaine de la relation multicanaux (téléphone, Internet, e-mail, fax) avec les clients. Car nous n’en sommes qu’à l’époque de l’émergence du centre de contact et de la couche applicative qui en tire parti. Nous profiterons également de la force de frappe de Nortel en matière de marketing et de ventes. L’infrastructure commerciale de cette société devrait nous permettre d’être présents sur un plus grand nombre de projets. Rappelons par exemple que Clarify ne représente en France qu’une trentaine de personnes, alors que Matra Nortel Communications emploie de 5 à 6000 personnes. Mais nous ne fonctionnerons pas de manière exclusive avec Nortel. Nous travaillerons par exemple avec Genesys, racheté par Alcatel, ou avec Keenan, racheté par Lucent. De plus, notre offre logicielle de gestion de la relation client sera peut-être intégrée aux matériels Symposium, de Nortel.
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