Les négociations auront été chaotiques, arrêtées puis reprises. Mais, finalement, neuf telecom et Cegetel
ne feront plus qu’un. Jacques Veyrat, l’actuel président de neuf telecom, devient le PDG du nouvel ensemble.
Concrètement, le groupe Louis Dreyfus et SFR détiendront chacun 28 % du groupe, tandis que les autres actionnaires (notamment Suez et Belgacom) se partageront les 44 % restants.Que va-t-il advenir des clients des uns et des autres ? Jacques Veyrat tient à rassurer : ‘ Les deux entités continueront, pendant un temps, à vivre leur vie, voire plusieurs mois sans
doute. ‘ Et de préciser qu’il n’y aura pas, durant la phase d’intégration, de ‘ débranchage sauvage ‘ de clients.Afin d’éviter une panique et une fuite de clients qui auraient choisi Cegetel au détriment de neuf telecom lors d’appels d’offres récents, Jacques Veyrat précise que les clients grand public seront très rapidement
informés par courrier de ce rapprochement. Parallèlement, les forces commerciales dédiées aux entreprises disposent d’ores et déjà d’un argumentaire pour convaincre les entreprises de la pertinence de cette nouvelle entité. Deux jours
avant l’annonce, les clients restaient mitigés.
Des clients peu rassurés
‘ Nous ressentons un peu d’inquiétude, confie un distributeur de Cegetel, qui souhaite garder l’anonymat. Neuf telecom avait été notre premier contact pour la distribution de services télécoms. Nous
avions même réalisé des installations pour leurs agences régionales. Nous avons rapidement tout rebasculé chez Cegetel. ‘ La description des relations avec neuf telecom s’avère peu flatteuse pour l’opérateur.
‘ Alors qu’il fallait leur régler leurs factures rubis sur l’ongle, les nôtres demeuraient en suspens bien longtemps. Nous avons eu des retours désastreux de clients très mécontents du service
fourni. ‘Selon cet interlocuteur, Cegetel s’est montré de bien meilleure qualité, tant technique que commerciale, tandis que neuf telecom a fait preuve de beaucoup d’arrogance dans ses pratiques commerciales, surtout envers les
PME. ‘ Neuf telecom a mauvaise réputation sur ce marché ‘, renchérit-il. Et d’espérer que le rapprochement entre les deux opérateurs permettra à la qualité de Cegetel de prendre pied chez neuf
telecom. ‘ En revanche, le seul avantage éventuel consistera peut-être à éclaircir la jungle des offres des opérateurs ; en tout cas, ça en fera toujours un de moins à comparer ! ‘
Une communication inexistante
Pour Jean-Claude Valette, DSI de la société Le Bronze Industriel, le rapprochement entre les deux opérateurs n’engendre pas de craintes particulières. ‘ Lors de notre dernier appel d’offres pour un
réseau privé virtuel entre nos quatre sites, neuf telecom avait été consulté et nous avions finalement retenu, avec notre intégrateur, Cegetel ‘, se souvient-il.En revanche, alors que le mariage vient tout juste d’être célébré, le client ne dispose pas d’informations de la part de ses interlocuteurs. ‘ Nous ne sommes pas dans la confidence, mais je devrais
bientôt rencontrer le responsable régional de Cegetel ‘, conclut-il.
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