La croissance du nombre d’acheteurs en ligne aurait-elle atteint un palier en France ? Selon une étude du cabinet-conseil de PwC (PricewaterhouseCoppers), réalisée sur 15 000 web-acheteurs de 15 pays, les Français seraient désormais des client internet aguerris, mais que leur fréquence d’achat resterait limitée par rapport aux autres pays
En France, seuls 5% des web-acheteurs ont réalisé leur premier achat il y a moins d’un an, contre 21% en 2012, souligne l’étude, montrant que le pays atteint un palier en termes de croissance du e-commerce.
En termes de fréquence d’achat en ligne, la France se situe en queue de classement : 17% des web-acheteurs sont actifs au moins une fois par semaine, contre 76% des Chinois, 40% des Britaniques et 36% des Allemands. Et, si en 2013, 36% des consommateurs sur internet achètaient en ligne au moins une fois par mois, ils étaient 44% en 2012.
Ces web-acheteurs sont intéressés par la livraison gratuite (80%), le retour gratuit (53%) et réclament même (49%) étonnamment de pouvoir… rapporter l’objet en magasin. En France, comme en Europe, les achats en ligne concernent avant tout les livres, la musique, l’électronique et le prêt-à-porter.
Enfin, 26% des web-acheteurs français passent par une tablette (41% dans le monde) et 25% par un smartphone (43%). En 2012, ils étaient 15% à utiliser une tablette (28% dans le monde) et 17% un smartphone (30%).
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