Le marché européen des logiciels de gestion de la relation client, va passer de 0,75 Md$ en 1998 à 6,81 Md$, selon une estimation du cabinet Frost & Sullivan. L’expansion de ce marché résulte de plusieurs facteurs : le centrage vers le client en tant qu’élément de différenciation, le besoin croissant d’améliorer le service et la satisfaction du client, et la nécessité d’intégrer le back office et le front office.
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