La vente en ligne explose : êtes-vous prêts à encaisser ?
Au fur et à mesure que les internautes acquièrent de l'expérience, ils acceptent l'e-commerce. La fréquentation des sites marchands augmente mais leur fiabilité chute. Or, l'étude menée par Andersen Consulting le montre : 35 % des utilisateurs qui rencontrent un problème vont sur un site concurrent. Faites vos comptes !
Quelque 100 000 dollars de rançon contre un fichier de 300 000 numéros de cartes bancaires dérobé chez CD Universe, ou encore Toys'R'Us qui voit sa chaîne logistique s'effondrer malgré le renfort de 900 personnes La montée en charge des sites marchands se déroule bien rarement sans mal. Andersen Consulting a interrogé 502 internautes avant, pendant et après les fêtes de Noël. Au travers des réponses recueillies, le cabinet d'étude estime à 9 personnes sur 10 la part des internautes qui ont rencontré des problèmes lors de leur achat en ligne. Le chiffre paraît d'autant plus élevé que 88 % des internautes ne finalisent pas leur transaction et que 35 % d'entre eux changent de site lorsqu'ils se heurtent à un problème. Au hit-parade des défaillances, citons l'épuisement du stock, les délais de livraison puis le coût de celle-ci. Les incidents techniques liés aux sites n'apparaissent, si l'on peut dire, que dans 36 % des cas. L'ergonomie, bien souvent parent pauvre de la conception, reste problématique dans 26 % des cas.
