Dans de nombreuses PME, le service informatique est limité à une ou deux personnes, quand il n’est pas entièrement représenté par le directeur général. Lorsque le réseau grossit, que les applications deviennent plus lourdes, cinq ou six personnes devraient être affectées à la seule supervision. Il faudrait y ajouter l’acquisition et le déploiement d’une infrastructure d’administration. À ce stade, l’externalisation de l’administration est une solution plus économique et moins contraignante. De plus, ces services offrent une vision du système d’information qui va au-delà des seules couches du réseau.
De la supervision à la maintenance prédictive
De nombreuses sociétés se lancent dans ce type de services qui prennent des formes très variées, selon les besoins et la taille du client. Par définition, la télésurveillance vient en complément d’une offre de maintenance avec un délai garanti d’intervention sur site. La maintenance prédictive est mieux que la simple télésurveillance. En contrôlant les tendances dégagées par des tableaux de bord, le prestataire peut anticiper un problème d’engorgement d’un routeur ou d’une ligne spécialisée. La formule la plus répandue, qui cible les PME les plus importantes, consiste pour le prestataire à connecter sa plate-forme d’administration mutualisée, par des lignes spécialisées (LS), aux sites de ses différents clients. Cette plate-forme inclut un outil de supervision (pour la télésurveillance) et un outil de surveillance des flux et de la qualité de service (pour la maintenance prédictive). Pour les PME plus petites, seule une ligne RNIS se justifie économiquement. Il suffit d’installer sur le site du client un petit serveur d’administration qui établit la connexion vers le prestataire, lorsqu’il détecte un problème. Entre la LS et le RNIS, certains prestataires proposent une solution intermédiaire, sous la forme d’une connexion Frame Relay ou d’un RPV sur Internet, qui n’évite pas toujours l’installation d’un serveur chez le client. Certains, comme Alizés Open System, ne se connectent au serveur d’administration situé chez leur client que lorsque celui-ci signale un problème. Mais il s’agit alors de maintenance à distance plutôt que de téléadministration.
| Téléadministration, de 5 000 à 100 000 F par mois | ||||||||
| Prestataire | Principaux outils utilisés | Connexion | Services | Prix/mois (ht) | ||||
| Elona | Spectrum (offre Ametis Cerbère) et Infovista (offre Ametis Synthesis) | LS ou RNIS | Surveillance du réseau (Ametis Cerbère), surveillance de la qualité de service (Ametis Synthesis) et interventions. | Ametis Cerbère : 10 000 à plus de 100 000 F (coûts initiaux inclus). Ametis Synthesis : sur devis. | ||||
| IB Solutions | HP-OpenView (offre SL2), Concord (offre SL3) | LS, Frame Relay, RPV sur Internet | Maintenance avec intervention (offre SL1), surveillance du réseau (SL2), contrat de service et surveillance de la qualité de service (SL3). | De 5 000 à 110 000 F (762 à 16 769 e). | ||||
| NetMakers | HP-OpenView et CiscoWorks | LS, RNIS, RPV sur Internet | Surveillance du réseau et de la qualité de service, contrats de service, interventions, maintenance prédictive. | De 10 000 à 100 000 F (1 525 à 15 245 e). | ||||
| Telindus | HP-OpenView, Tivoli, Perform DashBoard, Quallaby, Infovista | LS | Surveillance du réseau, de la qualité de service, interventions, maintenance prédictive. | Sur devis. | ||||
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