GoToAssist, le dépannage en ligne sans installation

Acheté début 2004 par Citrix, cet outil original a été développé par ExpertCity. GoToAssist est un service d'assistance en ligne, donnant accès à des PC distants par Internet. À la différence des autres solutions de prise de contrôle à distance, GoToAssist ne nécessite aucune installation logicielle préalable sur les postes concernés.Mis en place sur le poste du technicien, GoToAssist initie une connexion aux sites de Citrix Online et invite, par e-mail, l'utilisateur à accepter la prise de contrôle de son poste. Après acceptation, le serveur de Citrix envoie une applet Java sur le poste de l'utilisateur qui lancera la connexion entre celui-ci et le technicien par l'un des ports 443, 8200 ou 80.

Des dispositifs de reporting

Si un coupe-feu empêche tout échange, un outil en ligne cherchera un chemin réseau non protégé et en gardera les paramètres pour une connexion ultérieure. Les liaisons sont sécurisées par un chiffrement en 128 bits.L'opérateur a accès à un dispositif de diagnostic autorisant la collecte et la sauvegarde de la configuration logicielle (OS, applications installées, connexions réseaux...) et matérielle (disque dur, RAM...) du poste client. Enfin, un mécanisme de reporting fournit des statistiques sur les sessions, opérateur par opérateur, et des rapports d'activité détaillés.