GoToAssist, le dépannage en ligne sans installation
Le service de Citrix Online contrôle les PC à distance. Il ne requiert aucune installation logicielle préalable.
Acheté début 2004 par Citrix, cet outil original a été développé par ExpertCity. GoToAssist est un service d'assistance en ligne, donnant accès à des PC distants par Internet. À la différence des autres solutions de prise de
contrôle à distance, GoToAssist ne nécessite aucune installation logicielle préalable sur les postes concernés.Mis en place sur le poste du technicien, GoToAssist initie une connexion aux sites de Citrix Online et invite, par e-mail, l'utilisateur à accepter la prise de contrôle de son poste. Après acceptation, le serveur de Citrix envoie
une applet Java sur le poste de l'utilisateur qui lancera la connexion entre celui-ci et le technicien par l'un des ports 443, 8200 ou 80.