Selon la société Spex, spécialiste des études sur les technologies de l’information, filiale de Meta Group, le marché de la gestion des activités de service ou PSA (Professional Services Automation) va bondir de 50 M$ en 1999 à 2 Md$ en 2003. Des éditeurs tels que PlanView ou Evolve vont encourager ce développement. Mais les spécialistes du PGI et des logiciels de gestion de projet, qui vont étendre les fonctions de leurs produits et tirer parti de leurs bases installées en sociétés de services, participeront aussi à cet essor.
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