Longtemps perçue comme un geste fort pour rassurer les acheteurs, cette période de 30 jours pour retourner ses produits disparaît progressivement pour certains articles vendus sur Amazon. En modifiant ses politiques de retour pour les vendeurs, le géant du e-commerce passe à un délai de 14 jours pour les retours, selon les catégories de produits.
De plus en plus de produits n’ont plus que 14 jours pour être retournés
Ce changement, qui est effectif en Allemagne depuis 2024, s’est déroulé en deux temps. Depuis le 17 juillet 2026, vous n’avez plus que 14 jours pour formuler une demande de renvoi sur les appareils photo, l’informatique, l’électronique, les produits sans fil, la fourniture de bureau, la musique, les DVD et les jeux vidéo. Une fois que vous avez fait votre demande, vous avez 14 jours supplémentaires pour expédier le colis. Depuis le 1er août, les livres, les logiciels, les jouets, l’outillage, le bricolage, les articles de cuisine, l’automobile, les soins personnels, le home cinéma et le gros électroménager subissent le même traitement.
Comme vous pouvez le voir ci-dessus, la politique de retour a changé, aussi bien pour les produits vendus par Amazon que par des vendeurs tiers. En revanche, ceux qui expédient les produits eux-mêmes (sans passer par les entrepôts d’Amazon) gardent la possibilité d’ajuster manuellement ces paramètres dans leur espace de gestion pour proposer des conditions plus larges, obligeant dans ce cas les clients à passer par la messagerie pour organiser le renvoi d’un produit.
Les catégories de produits qui restent à 30 jours
Tout le catalogue n’est pas logé à la même enseigne et certains univers comme les vêtements, les chaussures, les montres, la bagagerie, le mobilier, le sport, le jardin, la beauté, la puériculture, les produits animaliers et la joaillerie gardent leur garantie de 30 jours. Les produits estampillés Amazon, comme les liseuses Kindle et les boîtiers Fire TV, échappent également à ce coup de rabot.
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On vous invite à regarder avec attention la politique de retour de chaque produit dans la mesure où un ordinateur portable ou un smartphone peut avoir un délai de 14 jours, alors qu’une montre connectée pour sport peut conserver le délai de 30 jours, selon la catégorie à laquelle elle est rattachée.
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Source : iGen
