Méthodologie : le baromètre CRM 2001 vise à mesurer la maturité des entreprises françaises en matière de gestion de la relation client. Cette deuxième édition est le résultat d’une enquête menée en ligne de fin août à début octobre 2001 par l’équipe de Planeteclient.com. Elle se base sur les réponses de 928 entreprises, qui se répartissent comme suit : deux tiers de grands comptes, une moitié de petites et moyennes entreprises, et un tiers de très petites entreprises. Le secteur tertiaire est de loin le plus représenté (89 % des répondants).
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