Le commerce électronique grand public s’est élevé à 1,45 milliard d’euros en 2001, selon l’étude Commerce électronique en France publiée par Benchmark Group(*). Soit une augmentation de 111 % par rapport à 2000 (687 millions d’euros). Le cabinet d’études prévoit pour la première fois une croissance de 60 % en 2002, pour atteindre les 2,35 mil-liards d’euros. Explication de ce ralentissement, les internautes qui n’ont toujours pas acheté en ligne sont plus difficiles à “convertir”. Quant à ceux qui achètent déjà, leur portefeuille n’est pas extensible.Environ 30 % des cybermarchands interrogés par Benchmark Group sont déjà rentables. Au sein des 70 % restants, 60 % pensent atteindre la rentabilité en 2002, et 10 % le feront en 2004. Aucun vendeur de biens culturels ni d’e-supermarché n’ont atteint la rentabilité, note le cabinet d’études. En revanche, tous les vépécistes généralistes seraient profitables, et dans la high-tech et l’électroménager, la moitié des sites aurait atteint l’équilibre. Au-delà de ces chiffres généraux, on remarque des disparités. En volume d’affaires, le secteur du tourisme représente 41 % de tout l’e-commerce français. Dans le top 10 des marchands établi par Benchmark, on trouve sept voyagistes, le premier site non “touristique” (à la cinquième place) étant celui de Darty, qui dépasserait la Fnac et La Redoute. On comprend mieux la domination du tourisme en interrogeant les internautes : 24 % n’envisagent pas d’acheter de l’électroménager, ou un téléphone mobile sur internet alors qu’ils sont seulement 10 % à bouder les voyages. D’autre part, le panier moyen sur les sites de tourisme est plus élevé que sur les autres catégories de biens.Enfin, la politique tarifaire des sites marchands français montre une stabilité pour 73 % d’entre eux. Près d’un marchand sur cinq a toutefois augmenté ses tarifs en 2002, notamment les cybermarchés. Divisée en cinq parties, l’étude fait le point sur le bilan chiffré, les stratégies des marchands (logistique, fidélisation), les opérations de promotion (publicité, affiliation, partenariats), et l’attitude des internautes.(*) Lédition 2002, publiée le 9 avril, comporte 130 pages et son prix est de 1 190 euros TTC sur le site www.benchmark.fr
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