Bug des SMS du Nouvel An : Orange met Bouygues Telecom en cause
La saturation de sa plate-forme de MMS et des soucis avec la passerelle de liaison de Bouygues Telecom ont perturbé l'envoi des voeux des abonnés d'Orange. L'opérateur affirme qu'il n'y aura aucun impact sur la facture de ses clients.
Orange s'explique sur le bug qui a perturbé l’envoi de SMS et de MMS durant la nuit du réveillon. L'opérateur a identifié deux soucis techniques. Le premier a touché sa propre plate-forme d’envoi des MMS.
« Nous avons enregistré des envois de MMS sept fois plus importants que l’année précédente, ce qui a provoqué la saturation de notre plate-forme entre 2 et 3 heures du matin », explique un porte-parole de l’opérateur. Conséquence pour l’abonné : il recevait un message d’erreur, lui indiquant que son message n’avait pu être délivré et l’invitant à renouveler son envoi. Ce qui a généré l'émission de MMS multiples… et fait exploser la facture.
Orange affirme que cet incident n’aura aucun impact sur les sommes demandées à ses clients. Il est en train de remettre à jour les comptes des utilisateurs impactés (forfaits et cartes prépayées), pour les recréditer des envois multiples facturés.
Pour les perturbations qui ont affecté les SMS, Orange met en cause les infrastructures de Bouygues Telecom. La passerelle de liaison de ce dernier aurait connu des dysfonctionnements entre 00 h 30 et 5 h 30, empêchant de délivrer les SMS envoyés aux clients de Bouygues Telecom. Plus de 8 millions de SMS ont donc été stockés plusieurs heures sur les serveurs d’Orange.
Bouygues Telecom refuse d’endosser la responsabilité
« En théorie, nous recevons un signal d’acquittement de la part de Bouygues Telecom, pour nous avertir que le SMS est bien arrivé au destinataire. Comme nous n'avons rien reçu, nous avons procédé plusieurs fois à l’envoi des SMS de nos clients destinés aux abonnés de Bouygues », explique ce même porte-parole d’Orange. Ce qui s’est traduit par la réception en de multiples exemplaires des messages de vœux.
Bouygues Telecom apprécie peu de se voir mis en cause par Orange. Pour lui, les fautes ne sont pas aussi clairement établies, « C’est une liaison qui relie notre réseau à celui d’Orange qui est en cause, elle est donc gérée par les deux opérateurs, et pour l’instant rien n’indique que ce sont nos équipements qui ont eu des soucis », estime un porte-parole.
Il ajoute que des clients de Bouygues se trouvant à l’étranger ont aussi été victimes de réception de SMS à répétition. « Dans ce cas, ce ne sont pas nos infrastructures qui sont chargées de l’acheminement. C’est donc une raison de plus pour nous de croire que la faute provient plutôt de l’envoyeur, Orange donc », conclut Bouygues Telecom.
Les deux opérateurs sont d’accord sur un point : ces soucis d’acheminement de SMS entre les deux réseaux, même s'ils ont conduit à l’envoi en de multiples exemplaires, n’auront aucun impact sur la facture des clients.
-
du bonheurJ'ai émis 200 SMS vers des abonnés Orange/SFR sans aucun soucis ni refacturation, par contre le 4 seuls vers Bouygues ne sont pas passés. Si les serveurs de Bouygues (car oui chacun à sa plate forme contrairement à un commentaire) sont au trou, il est normal que l'émetteur n'ayant pas reçu d'acquittement (règles du fonctionnement entre opérateur) renvoie le SMS. De plus j'ai reçu 6 fois un SMS d'abonnés Bouygues. Des amis de SFR idem venant de Bouygues. Donc mettre en cause systématiquement l'opérateur historique montre juste un « parisianisme primaire », heureusement que dans nos régions où il fait bon vivre on trouve ces infrastructures pour avoir accès à internet et au mobile.
Les jeunes ne connaissent que le pouvoir de la ville ou ces opérateurs sont présents pour se partager le beurre mais ailleurs on voit moins la présence des ces groupes industriels.
Tiens sur TF1 on a rien entendu sur ce problème? -
du bonheur
J'ai émis 200 SMS vers des abonnés Orange/SFR sans aucun soucis ni refacturation, par contre le 4 seuls vers Bouygues ne sont pas passés. Si les serveurs de Bouygues (car oui chacun à sa plate forme contrairement à un commentaire) sont au trou, il est normal que l'émetteur n'ayant pas reçu d'acquittement (règles du fonctionnement entre opérateur) renvoie le SMS. De plus j'ai reçu 6 fois un SMS d'abonnés Bouygues. Des amis de SFR idem venant de Bouygues. Donc mettre en cause systématiquement l'opérateur historique montre juste un « parisianisme primaire », heureusement que dans nos régions où il fait bon vivre on trouve ces infrastructures pour avoir accès à internet et au mobile.
Les jeunes ne connaissent que le pouvoir de la ville ou ces opérateurs sont présents pour se partager le beurre mais ailleurs on voit moins la présence des ces groupes industriels.
Tiens sur TF1 on a rien entendu sur ce problème? -
Pr1conkurenSNonFoC
Mais bien sûr ! ça fait très gamin tout ça... surtout que vraisemblablement quand on lit cette article la faute incombe bien d'avantage à Orange qu'à Bouygues.
Avec les marges qu'ils se font tous les trois sur le dos du consommateur (quand je lis dans une inteview de Free que l'illimité vers les mobiles coûte entre 5 et 7$ aux USA contre 100€ en France !!), ils pourraient au moins garantir un fonctionnement optimum de leurs appareils...
Vivement que la dernière offre ADSL de Free remette un peu de concurrence face à toutes ces ententes sur les prix qui coûtent cher au consommateur !! -
DDKLO
Le souci c'est qu'à priori certains SMS ont été envoyés et transformé en MMS donc aucun rapport avec l'accusé de réception donc Orange se dédouane. Je pense que tous ont leur responsabilité. Mais qu'Orange dis c'est pas moi c'est l'autre je trouve ça puéril de leur part.
Source : http://www.pcinpact.com/actu/news/61132-orange-sms-bug-facture-forfait.htm -
DKO
Comme par hasard, depuis plusieurs jour il est impossible d'accéder à la page de suivi conso sur le site d'Orange... donc impossible de contester quoique ce soit avant d'avoir reçu la facture.
-
Pataprouuuuut
Personnellement, je suis chez Bouygues et entre 1h30 et 7h30, j'ai reçu 9 fois, je dis bien 9 fois chacun les messages de 4 contacts abonnés à Orange et M6 Mobile ! C'est dingue, mais heureusement que cela ne se répercute pas sur leurs factures !
-
abriotde
Je suis client Bouygues telecom et j'ai reçus des sms entre 00h30 et 5h30... donc même s'il y a eu des pb côté Bouygues ça fonctionnait tout de même. On ne peut pas reprocher à un opérateur de saturer au 1er janvier. Par contre il est inconcevable qu'un sms soit refacturer simplement parcequ'il nécéssite une retransmission suite a un défaut d'acquittement. Et c'est pas simplement un sms envoyer 4 fois. J'ai reçu 50 sms d'un ami (abonné orange) et 10 d'un autre. Plus inexcusable encore, j'ai connu ce problème des décembre... mais à l'époque j'ai pensé que c'était mon ami qui insistait.
-
abriotde
Je suis client Bouygues telecom et j'ai reçus des sms entre 00h30 et 5h30... donc même s'il y a eu des pb côté Bouygues ça fonctionnait tout de même. On ne peut pas reprocher à un opérateur de saturer au 1er janvier. Par contre il est inconcevable qu'un sms soit refacturer simplement parcequ'il nécéssite une retransmission suite a un défaut d'acquittement. Et c'est pas simplement un sms envoyer 4 fois. J'ai reçu 50 sms d'un ami (abonné orange) et 10 d'un autre. Plus inexcusable encore, j'ai connu ce problème des décembre... mais à l'époque j'ai pensé que c'était mon ami qui insistait.
-
-
Mount Vernon
Chaque année on nous promet des transmissions plus rapides et pas de saturation des réseaux et chaque année ça bugge.
Orange, Bouygues et SFR, même combat, même baratin, mêmes problèmes...
Votre opinion