Le torchon brule entre Google et Andrew Spinks, le développeur en chef de Terraria, le jeu indépendant d’action et d’aventure. Spinks vient d’annoncer que sa société, Re-Logic, ne fera plus d’affaires avec Google et que la version du jeu pour la plate-forme de cloud gaming Stadia est annulée.
Cette annulation est une réaction au bannissement du compte Google de Re-Logic. Ce bannissement proviendrait à l’origine d’une accusation de violation des conditions d’utilisation du compte YouTube de la société de Spinks, qui contient principalement des bandes annonces. Pendant trois semaines Re-Logic a tenté de résoudre le problème avec Google, comme la société l’explique sur Twitter, en précisant que rien n’a été publié sur son compte YouTube depuis plusieurs mois :
We have not added anything new to our only YT channel (RelogicGames) in several months. However, we randomly received an email saying there was a tos violation but that it was likely accidental and as such, the account would receive no strikes.
— Terraria (@Terraria_Logic) January 26, 2021
Mais trois jours plus tard, le compte Google de Re-Logic a été totalement banni sans avertissement, ni recours. Ce compte est utilisé par la société pour des opérations commerciales, en particulier Gmail pour des échanges de courriers, d’où son importance.
My phone has lost access to thousands of dollars of apps on @GooglePlay. I had just bought LOTR 4K and can't finish it. My @googledrive data is completely gone. I can't access my @YouTube channel. The worst of all is losing access to my @gmail address of over 15 years.
— Redigit (@Demilogic) February 8, 2021
Andrew Spinks explique qu’il a également perdu toutes les applications qu’il avait achetées avec son compte, ainsi que ses données stockées sur Google Drive. Mais surtout, il s’est littéralement heurté à un mur en tentant de résoudre le problème avec Google. Par exemple, le support de YouTube lui a demandé s’il pouvait accéder à ses mails alors qu’il avait bien indiqué que son compte était banni. Ensuite le support a envoyé des suggestions totalement inutiles en cas de bannissement, par exemple la récupération du compte en cas d’oubli du mot de passe Google.
La mésaventure d’Andrew Spinks soulève deux problèmes : un service de support qui semble reposer principalement sur des robots, avec tout ce que cela implique en termes de manque de communication, et la méthode radicale qui consiste à bannir un compte Google en cas de problème avec une des composantes du compte (Gmail, YouTube, Google Play) sans laisser à l’utilisateur la possibilité de résoudre le problème, ni en expliquant précisément où il se situe.
Google n’a pour l’instant pas réagi à l’annonce de l’annulation de la version du jeu Terraria pour sa plate-forme Stadia.
Source : ARS Technica
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