Free Mobile clarifie ses conditions générales d'abonnement

Certaines notions assez floues – et qui avaient d'ailleurs fait l'objet de critiques de la part des associations de consommateurs – sont modifiées ou supprimées. Les mentions « anormales » ou « inappropriées » disparaissent, par exemple, du paragraphe consacré aux obligations de l'abonné. Par ailleurs, pour résilier son contrat, ce dernier peut envoyer une simple « lettre de résiliation » alors qu'auparavant il devait remplir « un formulaire de résiliation » qui, à notre connaissance, n'a jamais été disponible sur le site. Certaines conditions du contrat deviennent plus « souples » ou, tout du moins, revêtent un caractère moins « irrévocable ». Ainsi, en cas de non-respect de certains termes, l'abonné verra sa ligne « suspendue » et non « résiliée ».

Un nouveau paragraphe qui concerne les communications hors forfait fait son apparition : « Lorsque le montant des communications hors forfait dépasse le seuil défini dans la brochure tarifaire, Free Mobile se réserve la faculté de demander à l’abonné le paiement d’une somme définie dans la brochure tarifaire. » Une nouvelle brochure tarifaire a donc été éditée : elle mentionne en détail les seuils au-delà desquels l'abonné – en cas d'activités « hors forfait » – est invité à provisionner son compte. Dans cette même brochure, une nouvelle option plutôt intéressante est dévoilée : le Multiligne. « Un abonné titulaire d’un contrat (ligne principale) a la possibilité de souscrire à plusieurs offres supplémentaires, donnant lieu à l’ouverture de lignes secondaires dans la limite de neuf, facturées à la même adresse et débitées sur le même compte que la ligne principale. » Enfin, dernier point que l'on peut saluer, la mention « illimitée » tant décriée disparaît du paragraphe descriptif « Appels, SMS/MMS et FreeWifi » de l'offre à 19,99 €.