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La téléphonie mobile d'Orange marque le pas en France
L’opérateur a enregistré un léger fléchissement de son activité mobile dans l'Hexagone au troisième trimestre, concurrence oblige. L’arrivée imminente de Free pourrait ne rien arranger.
Orange vient de publier ses résultats pour le troisième trimestre 2011. Sur ces trois mois, l’activité de la filiale de France Telecom connaît un léger recul : son chiffre d’affaires est de 5,56 milliards d’euros, contre 5,84 milliards (hors retraitement) il y a un an.
Au niveau mondial, le chiffre d’affaires de l’opérateur est stable. Il s’établit à 33,848 milliards d’euros pour les neuf premiers mois de l’année, dont 16,87 milliards réalisés en France.
Au niveau mondial, le chiffre d’affaires de l’opérateur est stable. Il s’établit à 33,848 milliards d’euros pour les neuf premiers mois de l’année, dont 16,87 milliards réalisés en France.
Limitation des pertes d'abonnés mobiles
Le fléchissement enregistré par Orange est lié à la baisse de la vente des terminaux mobiles, particulièrement forte l’année précédente. « S’y ajoutent le tassement de la croissance du trafic [de données] entrantes, notamment sur les SMS, et l’effet des ajustements tarifaires liés aux offres quadruple play Open », est-il précisé dans son communiqué.
Parallèlement, l’opérateur a réussi à réduire son taux de churn (désaffection client) : de 20 % au cours des trois premiers mois de l’année, lié à l’effet TVA, il descend à 15,2 % au troisième trimestre. Mais l’arrivée imminente de Free sur le secteur devrait compliquer encore un peu plus la situation d’Orange.
Parallèlement, l’opérateur a réussi à réduire son taux de churn (désaffection client) : de 20 % au cours des trois premiers mois de l’année, lié à l’effet TVA, il descend à 15,2 % au troisième trimestre. Mais l’arrivée imminente de Free sur le secteur devrait compliquer encore un peu plus la situation d’Orange.
Bonnes performances sur la data et l'ADSL
Les clients mobiles sont globalement moins rentables pour la filiale de France Télécom. Ainsi, l’Arpu (average revenue per user) tombe de 389 euros au 30 septembre 2010, à 379 euros à 30 septembre 2011, notamment en raison de changements réglementaires et d’une baisse des communications vocales.
Sur la data, et plus globalement les services mobiles (hors vente de terminaux), l'opérateur connaît une hausse de son activité de 3,7 %.
De même, les performances de la société sont bonnes sur le créneau de l’ADSL : le chiffre d’affaires croît de 3,8 % par rapport au trimestre précédent, grâce à la hausse du nombre d’abonnés. Orange en compte aujourd'hui 9,4 millions et détient 45,2 % des parts de marché sur l’Internet haut débit.
De même, les performances de la société sont bonnes sur le créneau de l’ADSL : le chiffre d’affaires croît de 3,8 % par rapport au trimestre précédent, grâce à la hausse du nombre d’abonnés. Orange en compte aujourd'hui 9,4 millions et détient 45,2 % des parts de marché sur l’Internet haut débit.
Actu précédente
Comme beaucoup
de
Zid_Ane
, posté le 03 novembre 2011 à 18h36
j'attends de voir ce que Free va nous proposer, et si c'est intéressant, je ne réfléchirais pas longtemps pour tout passer chez Free, box, décodeur et téléphones
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Voleur
de
Onverra
, posté le 04 novembre 2011 à 08h58
Comme par hasard le service client appelle tous les jours pour des fabuleuses propositions Bla, Bla, Bla "vous etes un de nos meilleur client, etc...(avec un réengagement).La dernière facture de ma femme s'eleve à + de 100€ malgrés mes recommandations de couper le WAP sur le forfait.Il ne m'ont jamais rappelé pour dépassement anormale de forfait (initial à 32€)C'est toujours que dans 1 sens.Ce sont des voleurs, le service client n'est jamais dipo. Je souhaite qu'il se plante bien comme il faut. Ca fait des années qu'il nous prennent pour des ... La VOIP existe cependant depuis 10 ans. Je n'ai rien contre les salariés mais c'est vraiement de gros imposteurs qui merite que leur boite se casse la gueule.
A bon entendeur
A bon entendeur
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Il faut se montrer responsable !
de
Matthieu Constanzo
, posté le 04 novembre 2011 à 10h51
100 euros de facture et un dépassement ? Qui est fautif ? l'opérateur ou le client ? Dans une banque, un client se met dans le rouge : à qui la faute ? à la banque de ne pas avoir prévenu ou au client qui n'a pas fait attention ? Faut faire attention et se responsabiliser un peu... N'importe quel opérateur aurait laissé faire les mêmes choses... Que ce soit Orange, BT, SFR ou Free... Maintenant, si c'est une erreur de facture, il y a des recours. J'ai personnellement 500 euros de dépassement téléphoniques car une option a mal été mise en place pour un déplacement à l'étranger et donc cela va être rectifié. J'ai fait une réclamation. Mais c'est bien moi qui ait passé les appels. pour l'instant, ils me font des cadeaux (40 minutes par-ci, 40 minutes par-là...) Je finirais par gagner mais faut réclamer et cesser de croire que si c'est sa faute, c'est à l'autre d'assumer...
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Cf on verra
de
dejadit
, posté le 06 novembre 2011 à 12h46
Si vous relisez mon message: "malgré mes recommandations de couper le WAP".Comment faut 'il s'exprimer face à un SAV qui ne vous écoute pas. Client depuis + de 15 ans chez Orange. Le SAV reste muet. Je changerais donc d’opérateur sans remord.
PS: et vive la vente forcée !!!!
Je contact souvent les SAV pour mes clients et Orange est très très loin derrière ne terme de qualité (technique et rapport clients)
PS: et vive la vente forcée !!!!
Je contact souvent les SAV pour mes clients et Orange est très très loin derrière ne terme de qualité (technique et rapport clients)
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Réponse:
de
mamylyly6
, posté le 14 janvier 2012 à 20h00
Personnellement je suis chez ORANGE et ayant eu des problèmes de facturation, JE SUIS RESTEE POLIE ET CORRECT, et j'ai eu gain de cause et plus même ! Il faut aussi ne pas les prendre poour des....comme vous dîtes!
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SC ORANGE
de
4444444
, posté le 10 novembre 2011 à 07h19
C'est clair qu'orange ne fait absolument rien actuellement pour conserver ses clients en effet rien que la modification du programme changer de mobile (le changement de mobile etant un argument de fidelisation important) au mois de juillet qui pour un client comme moi amenait un iphone de 249 euros a plus de 400 euros est une decision qui va me contraindre a changer d'operateur des la fin de mon engagement...
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