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Quand Free tente de faciliter la vie de ses clients malvoyants
« Peut mieux faire. » C'est le jugement de Handicap Zéro sur un document que Free a mis en ligne pour renseigner les malvoyants sur ses tarifs et ses services. Le FAI doit encore faire des progrès, selon l'association.
Handicap Zéro milite pour que les déficients visuels aient accès aux mêmes informations que tout le monde. L'association a mis la main sur un document mis en ligne par Free pour renseigner les malvoyants sur ses tarifs et ses services. Si elle se félicite de l’initiative du FAI, elle souligne cependant quelques points qui mériteraient d’être améliorés.
« Free n’a fait aucune communication officielle sur la mise en ligne de cette “bible” pour les malvoyants, c’est dommage, nous l’avons découverte par hasard il y a une dizaine de jours », précise une porte-parole de l’association. Caché dans une sous-rubrique de l’onglet Assistance, un fichier Zip contient différentes versions de la « bible des services » destinées aux déficients viduels. « Il aurait été bien plus pratique de disposer de documents imprimés ou d’offrir une assistance téléphonique accessible à un plus grand nombre », regrette la porte-parole.
Un document en braille qui nécessite un équipement coûteux
Au lieu de cela, Free propose un fichier au format .brf (braille), qui nécessite pour être imprimé une embosseuse personnelle. Or les malvoyants ont rarement un tel équipement chez eux, en raison de son prix de près de 3 000 euros.
De même, le document Word en « caractères agrandis » n'est pas vraiment lisible, du fait d’espaces vides qui perturbent la lecture et de son manque de contraste. Quant aux fichiers audio MP3, les noms des différentes pistes sont incompréhensibles.
Cela peut sembler relever du détail pour le grand public, mais ces défauts de conception compliquent l'accès des malvoyants aux documents. Les efforts de Free tombent donc à plat.
Des initiatives depuis 2005 chez les opérateurs concurrents
Handicap Zéro souhaite que le FAI tienne compte de ses observations lors d’une prochaine mise à jour. Mais l’association espère surtout que Free tirera les leçons de cette première expérience pour le lancement de son offre mobile.
Handicap Zéro a l’habitude de travailler avec les opérateurs télécoms. Elle a notamment rédigé avec eux une charte d’accessibilité spécifique au secteur, qui a été signée depuis 2005 par Bouygues Telecom, Orange et SFR. Free n’a jamais souhaité se joindre à cette initiative.
Actu précédente
En quoi consiste
de
Belzébuthàquionapiquélepseudo
, posté le 20 octobre 2011 à 14h53
la fameuse "charte" ? Sur le site d'Orange, on galère sur +ieurs pages avant d'avoir les documents de tarification en format PDF, et sans aucune indication pour mes mal/non-voyants, ça n'a pas l'air beaucoup mieux que ce que propose Free actuellement...
Et comment font-ils pour lire les petits caractères des contrats ??
Et comment font-ils pour lire les petits caractères des contrats ??
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Les FAI ne jouent pas le jeux sauf Free
de
tyranausor
, posté le 20 octobre 2011 à 16h22
Il faut principalement que l'association remarque si les autres FAI jouent le jeu en publiant aussi des documents pour les mal-voyants, les sourd, etc ... Ca je pense que ça n'est pas trop suivit! Il faut aussi voir si les sites sont accessible pour tout types de handicap ce que l'association n'a pas l'air de faire! Free est actuellement un des seuls à offrir une assistance pour sourds et mal-entendants!
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imprimante en relief
de
imprimer du braille
, posté le 24 octobre 2011 à 23h52
Pourquoi on ne pourrait pas utiliser une imprimante classique a jet d encre pour imprimar du braille sur du papier standard.Avec une encre speciale un driver special et peut etre une buse speciale.une encre qui aurait la propriete de "gonfler"
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idée intéressante....
de
Sirba
, posté le 25 octobre 2011 à 17h58
Bonjour,
Déjà, on peut féliciter FREE de prendre ce genre d'initiatives, ce qui est tout à leur honneur...et ceux même s'ils n'ont pas signé cette charte.
Après, ton idée sur l'imprimante est pas mal je trouve, même si techniquement je ne sais pas si c'est jouable ( je pense quand même que oui). Et pourquoi pas l'inverse? Une imprimante qui viendrait graver, sur du papier plus épais, les différents caractêres...
Déjà, on peut féliciter FREE de prendre ce genre d'initiatives, ce qui est tout à leur honneur...et ceux même s'ils n'ont pas signé cette charte.
Après, ton idée sur l'imprimante est pas mal je trouve, même si techniquement je ne sais pas si c'est jouable ( je pense quand même que oui). Et pourquoi pas l'inverse? Une imprimante qui viendrait graver, sur du papier plus épais, les différents caractêres...
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