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Mobile : l’UFC-Que Choisir s’attaque aux factures explosives
L’association évoque le cas d’une abonnée d’Orange facturée plusieurs milliers d’euros pour une ligne résiliée. Elle demande la mise en place d’un mécanisme d’alerte et de blocage des communications vocales en cas de dépassement excessif.
Près de 2 250 euros pour une facture de téléphonie mobile, qui dit mieux ? La mésaventure est arrivée à Madame P. en 2010. Cette cliente d’Orange a eu la mauvaise surprise de recevoir deux factures exorbitantes, pour des appels vocaux passés à l’étranger : la première d’un montant de 1 770,91 euros, la seconde de 2 249,23 euros, alors même qu’elle avait auparavant résilié ses lignes mobiles.
Pendant plusieurs mois, elle tentera de faire annuler ces factures, avant de porter plainte contre X pour usage frauduleux de sa ligne et de se tourner vers l’UFC-Que Choisir, fin 2010. L’association de consommateurs dialoguera plusieurs semaines avec Orange, sans obtenir gain de cause. Elle porte aujourd’hui l’affaire au grand jour et demande aux pouvoirs publics de mettre en place un système d’alerte mettant fin aux « factures explosives de téléphonie mobile ».
Ce phénomène, déjà évoqué dans le cas des communications data en 3G, concernerait également les appels vocaux. « Le cas de Madame P. est certes extrême, mais il s’agit pour nous d’attirer l’attention sur un problème de protection qui touche tous les consommateurs », explique Edouard Barreiro, chargé de mission à l’UFC-Que Choisir. L'association propose que les communications soient bloquées par l’opérateur au-delà d’un certain seuil de dépassement de forfait, choisi par le consommateur ou fixé par défaut à 50 euros.
Au-delà de ce plafond, la réception des appels serait possible tout comme l’accès au numéro d’urgence. Le consommateur pourrait rétablir l’usage de sa ligne, s’il le souhaite, en appelant son opérateur.
Appel à témoignages
« Ce genre de mécanisme existe bien pour éviter les dérapages de forfaits sur les clés 3G, pourquoi ne pas l’étendre à la voix » ,s’interroge Edouard Barreiro, qui estime que les forfaits bloqués des opérateurs ne doivent pas être l’unique réponse apportée aux consommateurs pour éviter les dérapages sur les factures.
Selon l’UFC-Que Choisir, les consommateurs sont nombreux à constater un dépassement de forfait de « trente à une centaine d’euros », soit par manque de vigilance de leur part, soit parce que leur mobile a été volé et a été utilisé avant de pouvoir bloquer la ligne. « Est-il normal que les clients payent pour un usage frauduleux de leur téléphone ?, s’indigne Edouard Barreiro. La loi protège bien les consommateurs en cas d’utilisation frauduleuse de leur carte bancaire… »
Les opérateurs pourront rétorquer que les usagers sont invités à verrouiller leur téléphone par un code, mais « cela ne les met pas à l’abri de fraudeurs professionnels capables de contourner ces protections » anticipe M. Barreiro.
Pour estimer l’ampleur de ce phénomène, l’UFC-Que Choisir lance un appel à témoignages sur son site Internet. Elle a également sollicité la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) pour l’inciter à ouvrir une enquête sur les ce type de fraude.
Avis sur «Mobile : l’UFC-Que Choisir s’attaque aux factures explosives»
bande d arnacoeurs
de
lolips87
, posté le 28 février 2011 à 19h52
a la la quel belle bandes d arnaqueurs les 3 gros crevars d operateurs francais je cite Orange, SFR et bouygues télécom
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pas exprès
de
max_archi
, posté le 28 février 2011 à 21h13
Je pense pas qu'il font ça exprès mais c'est leur système (qui est une machine) qui calcule tout ça et envoi la facture.
Mais, devant ce type de facture, ils devraient immédiatement supprimer la facture, ce qu'ils ne font pas toujours...
Mais, devant ce type de facture, ils devraient immédiatement supprimer la facture, ce qu'ils ne font pas toujours...
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Voleurs
de
tyranausor
, posté le 28 février 2011 à 21h42
Orange, comme les autres, facturent leurs services trop cher et c'est pour ça aussi que tout le monde se fait plumer! Il faut voir aussi ce qu'ils se font comme argent sur notre dos! Et même, je me demande s'ils ne cachent pas des choses comme des offres pas chères ou des services très pratiques comme l'offre de sms ou mms (orange c'est 1 par jour sur orange.fr)
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Il en profite grandement
de
Mauchrist
, posté le 01 mars 2011 à 08h43
Et orange surfe sur le fait qu'il est descendant de l'opérateur historique.
Il fait plus qu'en profiter auprès des clients qui veulent ne pas être embêtés.
Il fait plus qu'en profiter auprès des clients qui veulent ne pas être embêtés.
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c'est clair
de
lauDuCinqSix
, posté le 01 mars 2011 à 11h14
et ils ont raison de ne pas se priver les opérateurs devant tant de pigeons prêts à payer pour un consommation effrénée de services futiles :-)
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Les opérateurs factures toujours trop leurs services
de
tyranausor
, posté le 28 février 2011 à 21h36
Qu'on aille voir l'un qui nous propose telles options et l'autre les siennes plus avantageuses, on paye le même prix à deux choses près! Mais quand il s'agit de services basiques, comme cité dans l'article, aucun opérateur le propose ne le propose comme blocage à un certain montant (forfait différent de ceux dit "bloqués"), envoi d'un sms après un certaine somme dépassée, etc ... Et ce afin d'éviter les dérapages comme certains clients qui s'en sont cassé les dents en voulant résilier par exemple!
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chrisruch
de
cool07
, posté le 01 mars 2011 à 08h36
je ne comprend pas cette réaction. J'ai utilisé internet à l'étranger et dès 50€ mon opérateur (Crédit Mutuel mobile)m'a envoyé un sms. Tous les opérateurs ne sont -ils pas sur la même ligne?
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ben c limité!
de
justin_b
, posté le 01 mars 2011 à 17h23
Le problème c'est que c’est limité à la 3G est lorsque tu te déplaces en Europe..Donc si c'est de la voix et/ou hors de l’Europe. Pas de plafond. Idem, si cela se produit en France!
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ben c limité!
de
justin_b
, posté le 01 mars 2011 à 17h23
Le problème c'est que c’est limité à la 3G est lorsque tu te déplaces en Europe..Donc si c'est de la voix et/ou hors de l’Europe. Pas de plafond. Idem, si cela se produit en France!
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chrisruch
de
cool07
, posté le 01 mars 2011 à 08h36
je ne comprend pas cette réaction. J'ai utilisé internet à l'étranger et dès 50€ mon opérateur (Crédit Mutuel mobile)m'a envoyé un sms. Tous les opérateurs ne sont -ils pas sur la même ligne?
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