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SFR condamné pour déconnexion abusive
Le FAI avait suspendu la ligne téléphonique de l’un de ses abonnés en situation de consommation excessive. Le tribunal de proximité de Courbevoie a jugé le procédé inadmissible.
C'est ce qu'on appelle se faire taper sur les doigts. SFR vient d'être condamné à une amende de 1 200 euros pour avoir « lourdement failli à ses obligations contractuelles ». Le tribunal de proximité de Courbevoie lui reproche d'avoir coupé abusivement la ligne ADSL et téléphonique de l'un de ses clients. C'est l'UFC-Que Choisir qui relate en ligne la mésaventure de cet internaute.
Août 2009, cet abonné à l'offre NeufBox de SFR reçoit un appel de son FAI l'informant que son encours de consommation atteint 230 euros, au-dessus du seuil de 150 euros autorisé dans les conditions générales d'utilisation. Le soir même, son accès à Internet et sa ligne téléphonique sont suspendus.
Sept semaines de coupure
L'abonné contacte alors le service client et se propose de régler la note à la condition de recevoir au préalable une facture détaillant ses communications. Il ne la recevra qu'un mois plus tard, poursuit l'UFC-Que Choisir, alors que sa connexion n'a toujours pas été rétablie. Ce ne sera pas plus le cas après le paiement de la facture de 218,99 euros à SFR.
Ce n'est qu'après sept semaines d'attente et un déménagement que l'internaute retrouve son accès à Internet. Il décide alors de se plaindre au tribunal de proximité de Courbevoie. Celui-ci lui a donné raison le 9 mars 2010 en estimant que SFR aurait pu, « dans les plus brefs délais, envoyer la facture correspondante à son client et rétablir la liaison dès réception du paiement ».
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Et encore...
de
MDR91000
, posté le 25 mars 2010 à 19h41
Rien qu'autour de moi, je vois tous les problèmes de factures et de résiliation que rencontrent les clients SFR parmi mes amis, ça fait peur ! Et même en écrivant à la DGCCRF, ils se permettent de résister !
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DGCCRF
de
Mauchrist
, posté le 26 mars 2010 à 08h00
La DGCCRF peut-elle prendre des sanctions ?
Sans sanctions, les FAI se moquent de tout qu'elle peut dire ! Ils doivent se rouler par terre de rire en s'esclaffant de lire les décisions de la DGCCRF, puisque cela ne fait même pas comme une pierre dans l'eau, des ronds.
Sans sanctions, les FAI se moquent de tout qu'elle peut dire ! Ils doivent se rouler par terre de rire en s'esclaffant de lire les décisions de la DGCCRF, puisque cela ne fait même pas comme une pierre dans l'eau, des ronds.
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DGCCRF
de
bougie2222k
, posté le 26 mars 2010 à 10h22
la DGCCRF sont un peu mou du genou ,donc le mieux c'est de se plaindre à l' ARCEP ,c'est eux qui régule les FAI .
moi je l'ai fait dernièrement ,réponse dans les 3 jours !!!!
moi je l'ai fait dernièrement ,réponse dans les 3 jours !!!!
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Resiliation, ma méthode...
de
Yvidious
, posté le 26 mars 2010 à 15h39
Bonjour a tous,
Effectivement il est souvent (pas toujours) difficile de résilier un abonnement.
Moi, pas de cadeau.
- LRAR de résiliation (LRE idéalement).
- 3 jrs plus tard, LRAR ou LRE pour RÉVOCATION de l'autorisation de prélèvement au prêt de ma banque.
Après ils peuvent toujours m'envoyer de fausses mise en demeures, c'est au juge de décider.
Pour info, je viens de changer de banque pour 1.5E.
C'est le consommateur qui a le pouvoir.
a lui de l'exercer.
Effectivement il est souvent (pas toujours) difficile de résilier un abonnement.
Moi, pas de cadeau.
- LRAR de résiliation (LRE idéalement).
- 3 jrs plus tard, LRAR ou LRE pour RÉVOCATION de l'autorisation de prélèvement au prêt de ma banque.
Après ils peuvent toujours m'envoyer de fausses mise en demeures, c'est au juge de décider.
Pour info, je viens de changer de banque pour 1.5E.
C'est le consommateur qui a le pouvoir.
a lui de l'exercer.
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sfr s**ks
de
sfrkeDconneries
, posté le 25 mars 2010 à 20h42
j'ai été aussi une victime de sfr , j'ai été chez plusieurs opérateurs , c'est de loin le pire.Pour l'argent qu'ils me doivent ils m'ont fait un avoir alors que je suis plus chez eux !!!
des vempires
des vempires
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SFR
de
bougie2222k
, posté le 26 mars 2010 à 10h26
envoie une lettre à SFR et mentionne copie à : DGCCRF et ARCEP en demandant un remboursement bancaire
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Certains cas
de
teddybox
, posté le 25 mars 2010 à 22h18
Je suis désolé, mais ce sont certain cas que rencontre chaque FAI.
Je suis chez NEUF/SFR depuis plus de 5 ans et pas un problème avec eux.
La ligne vite réparé en cas de panne, pas de sur facturation...
Après, il arrive que l'opérateur est des désagréments avec certain de leur client comme ces le cas chez n'importe quels FAI.
Je suis chez NEUF/SFR depuis plus de 5 ans et pas un problème avec eux.
La ligne vite réparé en cas de panne, pas de sur facturation...
Après, il arrive que l'opérateur est des désagréments avec certain de leur client comme ces le cas chez n'importe quels FAI.
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payer sa facture
de
chris2010
, posté le 26 mars 2010 à 00h25
chez n'importe FAI, si on paye pas ses factures, je pense que le résultat doit se ressembler au niveau des relances, et pour mdr91000, moi je connais pas mal de personnes qui ont des problèmes similaires chez orange, free etc...
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facture
de
bougie2222k
, posté le 26 mars 2010 à 10h31
la méthode est la meme pour tous
envoie une lettre de réclamation à ta FAI et mentionne copie à : DGCCRF et ARCEP
envoie une lettre de réclamation à ta FAI et mentionne copie à : DGCCRF et ARCEP
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