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Free assigné en justice pour sa hot line surtaxée
L'association de consommateurs UFC-Que choisir accuse le FAI de pratiques commerciales trompeuses et illicites et demande la fin de la facturation de « prestations d'assistance ».
Lorsque les pouvoirs publics ont imposé par la loi, en juin 2008, la fin des hot lines surtaxées, tous les opérateurs se sont exécutés… ou presque. Free a respecté la loi, pour mieux inventer une « prestation d'assistance ». En cas de problème technique, un abonné de Free appelle un numéro effectivement non surtaxé. Mais le FAI lui facture ensuite le service au prix de l'ancien numéro surtaxé, soit 0,34 centime la minute !
Après une première vague de réactions de consommateurs, l'UFC-Que choisir monte au créneau. L'association de défense des consommateurs assigne Free devant le tribunal de grande instance de Paris pour pratiques commerciales trompeuses.
A l'appui de son action, enregistrée le 19 octobre 2009, elle joint dix-sept dossiers de consommateurs. Elle accuse Free, selon les termes de l'assignation, de « contourner les dispositions impératives de la loi » et d'avoir « au moyen d'une clause illicite et abusive au sein de ses documents contractuels, mis à la charge des consommateurs des sommes indues ».
100 000 euros en réparation du préjudice
Pour faire bonne mesure, l'UFC-Que choisir ne dénonce pas seulement le tort qui serait fait aux abonnés du FAI mais juge que tous les consommateurs sont floués, tous ceux « susceptibles de se renseigner sur les pratiques commerciales de [Free] ». Car l'association affirme avoir pu constater que Free fait aussi payer le temps d'attente. Or, dans sa foire aux questions (FAQ), le FAI annonce qu'il est gratuit.
L'UFC-Que choisir demande donc au tribunal de faire payer à Free la somme de 100 000 euros en réparation d'un « préjudice à la fois économique et moral porté à l'intérêt collectif des consommateurs », ainsi que 6 000 euros de frais de procédure.
En cas de condamnation, elle demande également la publication d'un communiqué judiciaire dans trois quotidiens (Le Monde, Libération et Le Parisien) et sur la page d'accueil de Free. Et, évidemment, elle exige l'arrêt de ce système de facturation et la suppression des clauses qui y font référence dans les conditions générales de vente.
Pour sa part, Free, depuis le début, affirme qu'il respecte scrupuleusement la loi de juin 2008. De fait, celle-ci n'impose que la suppression des hot lines surtaxées. Elle ne dit pas qu'il est interdit de faire payer l'assistance technique autrement...
Actu précédente
Avis sur «Free assigné en justice pour sa hot line surtaxée»
je suis pour free mais contre la hotline surtaxé
de
realiste95
, posté le 28 octobre 2009 à 18h23
Ce serait une bonne nouvelle que de voir cette assistance devenir gratuite, meme si celle ci existe via le chat ou l'email, pouvoir parler des probleme au telephone gratuitement (jamais eu de problème en 3 ans et demi mais bon, on ne sait jamais) serait un plus et de cette facon on ne pourait plus rien dire sur free.
Pour moi s'est le meilleur et si en plus l'assistance telephonique devient gratuite il le sera de loin, de très très loin.
Vive free et bonne chance pour la licence 3g
Pour moi s'est le meilleur et si en plus l'assistance telephonique devient gratuite il le sera de loin, de très très loin.
Vive free et bonne chance pour la licence 3g
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c'est vrai on ne sait jamais
de
plusfree34
, posté le 29 octobre 2009 à 07h39
J'ai été abonné chez Free pendant 5 ans avant de tomber en panne. Et hotline (plus que surtaxée parce que appelée de mon mobile), email, télécopie, courrier recommandé, Free m'a laissé en panne pendant 4 mois. J'ai fini par résilier.
Soit dit en passant même gratuite, la hotline Free est totalement inefficace.
Soit dit en passant même gratuite, la hotline Free est totalement inefficace.
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Bla bla bla
de
jacksparo
, posté le 29 octobre 2009 à 08h58
Tu Travaille pas chez FREE ?
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Depannage Free
de
alpier
, posté le 29 octobre 2009 à 09h25
vous avez entierement raison Free 0 pour le service depannage
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Le meilleur ?
de
Mykerinos75
, posté le 29 octobre 2009 à 11h23
Question pour realiste 95 ! puisque tu n'as jamais eu de probleme en 3 ans et demi, comment peux tu savoir, et donc dire, que leur service d'assistance est le meilleur ?? car de 2 choses l'une... soit tu as deja eu 1 probleme et tu l'as appelé ou soit tu n'as effectivement jamais eu de probleme, et dans ce cas, tu parles sans savoir !! ;-))
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inacceptable...
de
rolando2
, posté le 28 octobre 2009 à 18h38
free m'a facturé 19 minutes de hot line ce qui me paraît bien long.mais le plus inacceptable c'est le résultat zéro de l'intervention technique incapable de trouver la panne et n'ayant rien corrigé.la réclamation n'a rien donné.c'est de l'escroquerie.je n'utiliserai plus cette hot line.je préfère résilier.
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Les réclations sont payantes...
de
skotty
, posté le 29 octobre 2009 à 11h42
J ai été facturé d un film VOD qui n'était pas accessible. J'ai contacté Free par téléphone pour une réclamation (donc pas pour de l'assistance) réponse envoyer un courrier. Cet appel m'a été facturé et bien sur mon courrier n'a eu comme seule réponse un courrier "type" ne prenant pas en compte ma demande. Free, c'est la liberté de payer ^^
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Autres moyens de dépannage
de
EstevanTH
, posté le 29 octobre 2009 à 14h31
Bonjour !
Free dispose aussi de l'assistance en ligne, qui elle est gratuite. Seulement quand il s'agit d'un problème technique, on est à côté du lot...
Et sinon, on peut aussi aller sur le serveur de News (NNTP) Proxad, où on peut exposer un problème, d'ordre technique ou autre.
Par contre, s'il arrive que le temps d'attente soit facturé, il faut impérativement que cela soit corrigé.
Parce que le temps d'attente, celui avant le 1er interlocuteur (accueil), celui avant le 2ème interlocuteur (technicien), celui lorsqu'un technicien va chercher une information sur ses documents ou à ses collègues ?
Lesquels de ceux-ci sont-ils facturés ? C'est là qu'il faut bien lire l'article. :-)
Free dispose aussi de l'assistance en ligne, qui elle est gratuite. Seulement quand il s'agit d'un problème technique, on est à côté du lot...
Et sinon, on peut aussi aller sur le serveur de News (NNTP) Proxad, où on peut exposer un problème, d'ordre technique ou autre.
Par contre, s'il arrive que le temps d'attente soit facturé, il faut impérativement que cela soit corrigé.
Parce que le temps d'attente, celui avant le 1er interlocuteur (accueil), celui avant le 2ème interlocuteur (technicien), celui lorsqu'un technicien va chercher une information sur ses documents ou à ses collègues ?
Lesquels de ceux-ci sont-ils facturés ? C'est là qu'il faut bien lire l'article. :-)
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hotline/intervention
de
bougie2222k
, posté le 29 octobre 2009 à 17h00
à partir du moment qu'il n'y a eu aucun résultat ,tu porte plainte auprés de la DGCCRF direction de la conccurence et répression des fraudes .
les sociétés n'aiment pas recevoir une lettre de réclamation de leur part , donc FREE va te remboursé illico presto
valable pour toutes les entreprises indélicates !!!
les sociétés n'aiment pas recevoir une lettre de réclamation de leur part , donc FREE va te remboursé illico presto
valable pour toutes les entreprises indélicates !!!
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Je rève
de
osx
, posté le 30 octobre 2009 à 09h43
La c'est le comble de la bêtise...............
Je me demande même pourquoi ces réponses..
En règle générale, l'appel de son FAI, est
la seule issue, pour se dépanner...
Très grand nombre d'abonnés sont dégroupés total
Donc, à moins d'avoir un voisin qui vous prête son téléphone
vous utilisez votre GSM......
Mais si votre voisin est chez free, si vous êtes en panne
il y a des chances pour que lui le soit aussi
Ce qui, pour le coup, vous coute encore plus Cher...............
Un grand MERCI à cette association, et souhaite vivement que
TOUS nos F.A.(I) & (GSM) soient effectivement, tenus de rendre des comptes................
Bref, pour le dégroupés total, (plus de téléphone ni d’internet) en cas de panne
L’abonné, devrait pouvoir disposer d’une issue de secours.............
Marre des positions de pouvoir absolu, il faut arrêter ça.............
Je me demande même pourquoi ces réponses..
En règle générale, l'appel de son FAI, est
la seule issue, pour se dépanner...
Très grand nombre d'abonnés sont dégroupés total
Donc, à moins d'avoir un voisin qui vous prête son téléphone
vous utilisez votre GSM......
Mais si votre voisin est chez free, si vous êtes en panne
il y a des chances pour que lui le soit aussi
Ce qui, pour le coup, vous coute encore plus Cher...............
Un grand MERCI à cette association, et souhaite vivement que
TOUS nos F.A.(I) & (GSM) soient effectivement, tenus de rendre des comptes................
Bref, pour le dégroupés total, (plus de téléphone ni d’internet) en cas de panne
L’abonné, devrait pouvoir disposer d’une issue de secours.............
Marre des positions de pouvoir absolu, il faut arrêter ça.............
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Free, vive la liberté !
de
MChristophe
, posté le 08 juin 2010 à 01h06
Merci pour ce bon conseil
Free s'est permis de me facturer des appels nationaux (en 04 qui plus est) effectués avec des cartes téléphoniques prépayées, ce qu'aucun autre opérateur ne s'est permis de faire jusqu'à présent;
Egalement de me facturer le mois suivant, au delà de la résiliation effective de mon contrat; Et encore le mois d'après la modique somme de 63 € pour frais de résiliation.
Bien sur j'ai utilisé le formulaire de demande de remboursement, envoyé avec toutes les photocopies nécessaires en recommandé bien sur avec AR. Il est bien stipulé sur la procédure à suivre que dans tous les cas on doit recevoir un courrier d'acceptation ou de rejet de la demande, et bien 2 mois après toujours rien bien sur !
Il est grand temps de dénoncer tout ce commerce frauduleux !!!!
Free s'est permis de me facturer des appels nationaux (en 04 qui plus est) effectués avec des cartes téléphoniques prépayées, ce qu'aucun autre opérateur ne s'est permis de faire jusqu'à présent;
Egalement de me facturer le mois suivant, au delà de la résiliation effective de mon contrat; Et encore le mois d'après la modique somme de 63 € pour frais de résiliation.
Bien sur j'ai utilisé le formulaire de demande de remboursement, envoyé avec toutes les photocopies nécessaires en recommandé bien sur avec AR. Il est bien stipulé sur la procédure à suivre que dans tous les cas on doit recevoir un courrier d'acceptation ou de rejet de la demande, et bien 2 mois après toujours rien bien sur !
Il est grand temps de dénoncer tout ce commerce frauduleux !!!!
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c'est leur talon d'achille
de
alain_13
, posté le 28 octobre 2009 à 18h43
Sans cette hotline tres chere ,free aurait surement encore plus d'abonnés et ils auraient tout a gagner a rendre les appels au tarif local .
C'est dommage d'en arriver a un procés ,a force de demandes de la part des associations de consommateurs et surtout de leurs abonnés ,free aurait du régler ce probleme a l'amiable et arréter cette surfacturation ,ils y auraient gagnés en crédibilité .
C'est dommage d'en arriver a un procés ,a force de demandes de la part des associations de consommateurs et surtout de leurs abonnés ,free aurait du régler ce probleme a l'amiable et arréter cette surfacturation ,ils y auraient gagnés en crédibilité .
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Pas choquant
de
Jerome7608
, posté le 28 octobre 2009 à 18h59
Il y a des moyens gratuits pour contacter l'assistance comme un chat (que j'ai déjà testé et que j'ai trouvé satisfaisant) ou des mails et même un compte twitter (http://twitter.com/HELPFREEBOX).
Dans ces conditions, le fait de payer l'assistance technique ne me choque pas. Au contraire cela permet de demander des résultats car c'est un service payant!!!!
Dans ces conditions, le fait de payer l'assistance technique ne me choque pas. Au contraire cela permet de demander des résultats car c'est un service payant!!!!
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Déjà payé
de
Ubu30
, posté le 28 octobre 2009 à 19h33
Raisonnement fallacieux (mais certainement honnête) : c'est exactement la même chose avec les banques qui facturent désormais leurs services au guichet et autres opérations... elles se sont déjà payées sur notre argent... Free surtaxe ce qui est déjà payé avec l'abonnement.
Le Libéralisme mêne à tous les excès et abus, y compris de langage.
Le Libéralisme mêne à tous les excès et abus, y compris de langage.
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imbecile
de
peu doué
, posté le 28 octobre 2009 à 22h17
et ben... dis moi alors comment faire si ta connexion internet ne fonctionne pas!
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imbecile2
de
girouette12
, posté le 29 octobre 2011 à 08h48
tu as une connexion de secours fourni par free
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