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Chiffre du jour : 3,8 millions d'abonnés haut débit pour SFR
SFR, qui a pris le contrôle de Neuf Cegetel en avril 2008, maintient sa place de troisième fournisseur d'accès à Internet français, avec 3,87 millions d'abonnés haut débit recensés à la fin du mois de décembre 2008. Plus
de 300 000 abonnés le séparent de son rival
Free, qui comptait 4,2 millions de clients à la même période grâce au
rachat d'Alice.
Selon les résultats fraîchement publiés par sa maison mère Vivendi, SFR a conquis 149 000 nouveaux abonnés haut débit au dernier trimestre 2008. Un bon score si on considère que les périodes de fusion-acquisition entre
opérateurs occasionnent un certain nombre de résiliations par les clients.
Mais c'est toujours la téléphonie mobile qui reste le moteur du groupe. SFR règne aujourd'hui sur un parc de 19,6 millions d'abonnés mobiles, avec 886 000 nouveaux clients signés en 2008 (438 000 proviennent de
Debitel et de feu Neuf Mobile).
L'opérateur revendique par ailleurs 5,9 millions d'abonnés à un de ses services 3G. Sur le secteur de la téléphonie mobile, SFR a engrangé un chiffre d'affaires de 8,99 milliards d'euros en 2008, pour un chiffre d'affaires
total de 11,5 milliards d'euros.
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Et les clients ?
de
Phil_60200
, posté le 02 mars 2009 à 17h38
Bonjour, c'est bien beau, mais nous sommes beaucoup à ne plus avoir de mail de dispo depuis 1 semaine. la hotline est absente, que dire du service client! il semblerait que cela viennent d'un transfert de serveur. mais nous, pauvres petits clients, sommes dans la panade. Merci de réagir messieurs de NEUF/SFR
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et les clients? suite
de
Dominique Delamarre
, posté le 02 mars 2009 à 23h00
Lors des tempêtes, des foyers se sont retrouvés sans électricité, sans chauffage, sans eau chaude durant une semaine, donc, vous pouvez faire l'effort de rester sans email durant une semaine...non? C'est informatique, et pas électrique
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Hors sujet
de
bipdan2
, posté le 03 mars 2009 à 09h03
Meme si je comprends votre sentiment, on peut toujours trouver pire et ca ne fais pas avancer le débat.
Si j'étais vous je dirais au ceci sinistrés des tempetes qui sont restés la lumière éteinte :
Lors des tsunamis, des milliers de foyers ont vu leurs maisons rasées, leur proches noyés (a vie). Vous pouvez donc faire l'effort de vous passez d'electricité pendant une semaine. C'est énergitique mais pas vitale.
Ca énerve non ?
Plus sérieusement, Phil a raison SFR ne considère pas leur clients. Je suis dans une zone mal couverte en gsm et SFR m'a tout bonnement dit qu'il s'en foutait (ou presque). Je pense donc les quitter prochainement.
Si j'étais vous je dirais au ceci sinistrés des tempetes qui sont restés la lumière éteinte :
Lors des tsunamis, des milliers de foyers ont vu leurs maisons rasées, leur proches noyés (a vie). Vous pouvez donc faire l'effort de vous passez d'electricité pendant une semaine. C'est énergitique mais pas vitale.
Ca énerve non ?
Plus sérieusement, Phil a raison SFR ne considère pas leur clients. Je suis dans une zone mal couverte en gsm et SFR m'a tout bonnement dit qu'il s'en foutait (ou presque). Je pense donc les quitter prochainement.
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Réclamation
de
VALY M
, posté le 15 mai 2009 à 09h50
Ce mail est pour vous informer de mon indignation auprès de vos services.
En effet suite à mon désir de résilier mes deux lignes portables ******
J'ai téléphoné à ce sujet plusieurs fois et mes derniers appels du 28 avril dernier ont confirmé ainsi que les courriers reçus et joints en pièces jointes confirmaient les résiliations de mes deux lignes à la date du 8 mai dernier.
Hors quand je consulte mes comptes sur Internet, un prélèvement est prévu sur mon compte bancaire de 25 €(je payais 21.99 tout les mois hors dépassement) à la date du 27 mai prochain et une facture a été établie le 11 mai sur le compte abonné ******* !!!! cette ligne a bien été coupé comme prévue le 8 mai dernier.
De plus sur ce même compte j'avais demandé à bénéficier de mes points et j'avais choisi 2 heures communication gratuite et elle n'ont jamais été mise sur mon compte !!!!
En ce qui concerne le compte bloqué ********, la ligne a été coupé le 7 mai et non pas le 8 comme on me l'avait dit.
La encore un prélèvement de 18 € est prévu le 22 mai prochain, ça en revanche on me l'avait dit mais on m'avait dit aussi qu'on me créditerait de la différence car le forfait redémarrait le 5 mai donc du 5 au 7 (date à laquelle a eu lieu la coupure) vous deviez me créditer de la différence mais ça je ne le vois pas du tout apparaître !!!!!!!!!!!!!!!
Ma requête est donc très simple, merci de régulariser tout ceci au plus vite, mais je vais quand même appeler mon banquier pour qu'il rejette tout les prélèvements de SFR dans le doute car je connais des tas de personnes qui étaient clients chez vous et à qui on a prélevé plusieurs mois après résiliation faite en bon et dû forme.
De plus concernant les deux jours du compte bloqué ****** sachez quand même qu'il restait + de 12 € de SMS non utilisé et + de 10 € pour les com donc c'est plutôt SFR qui me doit de l'argent et non l'inverse.
Et je rappelle également que sur le compte abonné je n'ai jamais eu mes 2 heures gratuites comme promis (j'ai encore le message sur mon portable).
Valérie MOLINA
Message modéré: Pas de coordonnées sur les forums. Merci
En effet suite à mon désir de résilier mes deux lignes portables ******
J'ai téléphoné à ce sujet plusieurs fois et mes derniers appels du 28 avril dernier ont confirmé ainsi que les courriers reçus et joints en pièces jointes confirmaient les résiliations de mes deux lignes à la date du 8 mai dernier.
Hors quand je consulte mes comptes sur Internet, un prélèvement est prévu sur mon compte bancaire de 25 €(je payais 21.99 tout les mois hors dépassement) à la date du 27 mai prochain et une facture a été établie le 11 mai sur le compte abonné ******* !!!! cette ligne a bien été coupé comme prévue le 8 mai dernier.
De plus sur ce même compte j'avais demandé à bénéficier de mes points et j'avais choisi 2 heures communication gratuite et elle n'ont jamais été mise sur mon compte !!!!
En ce qui concerne le compte bloqué ********, la ligne a été coupé le 7 mai et non pas le 8 comme on me l'avait dit.
La encore un prélèvement de 18 € est prévu le 22 mai prochain, ça en revanche on me l'avait dit mais on m'avait dit aussi qu'on me créditerait de la différence car le forfait redémarrait le 5 mai donc du 5 au 7 (date à laquelle a eu lieu la coupure) vous deviez me créditer de la différence mais ça je ne le vois pas du tout apparaître !!!!!!!!!!!!!!!
Ma requête est donc très simple, merci de régulariser tout ceci au plus vite, mais je vais quand même appeler mon banquier pour qu'il rejette tout les prélèvements de SFR dans le doute car je connais des tas de personnes qui étaient clients chez vous et à qui on a prélevé plusieurs mois après résiliation faite en bon et dû forme.
De plus concernant les deux jours du compte bloqué ****** sachez quand même qu'il restait + de 12 € de SMS non utilisé et + de 10 € pour les com donc c'est plutôt SFR qui me doit de l'argent et non l'inverse.
Et je rappelle également que sur le compte abonné je n'ai jamais eu mes 2 heures gratuites comme promis (j'ai encore le message sur mon portable).
Valérie MOLINA
Message modéré: Pas de coordonnées sur les forums. Merci
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logo
de
piglet073
, posté le 02 mars 2009 à 17h48
avec un chiffre d'affaires aussi elevée, il aurait pû se payer un jolie logo
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A propos du logo!
de
labelcreation
, posté le 02 mars 2009 à 20h36
En effet, ils ont l'air en panne d'inspiration. Moi, je suis prestataire graphique indépendant, et de l'inspiration, j'en ai, surtout en vectoriel!!!
"Lien non toléré sur ce forum (Merci de lire les règles.)"
"Lien non toléré sur ce forum (Merci de lire les règles.)"
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Et les clients 2 ?
de
toine512
, posté le 02 mars 2009 à 18h07
Plus de mails depuis une semaine ! J'en ai marre !
Silence total de SFR !
Silence total de SFR !
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un service client qui laisse à désirer
de
jeff71
, posté le 02 mars 2009 à 18h18
de plus en plus de clients mais un service client qui laisse à désirer. Comme beaucoup d'abonnés je n'ai plus de mail depuis une semaine et le service client nous dit avoir mis les meilleurs spécialistes sur le coup chaque soir ils me dise demain matin tout sera règlé....
de plus le service client se trouve à des milliers de km de la France et nos interlocuteurs ont parfois du mal à comprendre nos doléance
de plus le service client se trouve à des milliers de km de la France et nos interlocuteurs ont parfois du mal à comprendre nos doléance
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combien d'abonés en panne ?
de
rhp0
, posté le 02 mars 2009 à 18h12
c'est bien gentil de faire leur pub, mais ca serait interessant de faire de l'information. Depuis le 25/02/09 nombre de clients neuf et cegetel n'ont plus d'adresse mail du fait de leurs changements techniques. Des centaines de milliers de mails se sont ainsi volatilisés
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