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Le classement des fournisseurs d'accès à Internet (16 au 22 octobre)
Chaque semaine, 01net.com et IP-Label mesurent les performances des FAI dans l'accès à Internet, la téléphonie et la télévision sur IP.
Mesures réalisées à Paris du 16 au 22 octobre par 
Comment interpréter nos tests
Chaque semaine, 01net. et IP-Label mesurent les performances des FAI dans l'accès à Internet (ADSL et câble), la téléphonie et la télévision. Afin d'établir une comparaison entre les opérateurs, les tests sont réalisés dans des conditions strictement similaires : même distance au central téléphonique, même qualité de cuivre, même taux d'affaiblissement, etc.
La note globale reflète la qualité technique de chaque FAI : sa capacité à tirer le meilleur parti du réseau, le choix des équipements et leur optimisation, etc. Il ne s'agit pas de restituer la qualité d'accès à Internet de chacun des foyers français, mais de dégager une tendance générale la plus proche possible de la réalité.
Actu précédente
Avis sur «Le classement des fournisseurs d'accès à Internet (16 au 22 octobre) »
Allez Orange
de
Nicolas II
, posté le 24 octobre 2008 à 18h25
orange remonte ;)free conforme à ses bugs :'
que dire de plus.
que dire de plus.
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Que dire de plus ?
de
Passon
, posté le 25 octobre 2008 à 09h40
Que tu nous saoules tous les samedi. Merci de laisser l'espace à ceux qui ont quelque chose d'intéressant et de constructif à écrire.
Désolé pour le hs.
Désolé pour le hs.
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Allez Neuf
de
on se marre bien ici
, posté le 26 octobre 2008 à 15h41
Que dire de plus ?
ben allez Neuf olé
ben allez Neuf olé
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salut
de
ac golala
, posté le 24 octobre 2008 à 18h58
Orange 5 eme je suis vert .
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Free sabote
de
craty
, posté le 25 octobre 2008 à 08h13
je confirme les ratages fréquents de Free au tél avec des coupures régulières et quotidiennes;
je leur donne une semaine avant de résilier l'abo
je leur donne une semaine avant de résilier l'abo
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Une association écrit à free
de
Nicolas II
, posté le 25 octobre 2008 à 11h27
Entrée en vigueur le 1er juin dernier, la loi Chatel fait état d'une hotline non surtaxée mise à la disposition des clients des fournisseurs d'accès Internet (FAI). Free a bel et bien appliqué cette obligation en gratifiant ses abonnés d'un numéro de téléphone au tarif d'un appel local. Cependant, afin de ne pas perdre cette source de revenus à 0,34€ la minute, le FAI a trouvé une parade : "facturer la prestation", même si celle-ci entre dans le cadre du service après vente !
L'Association Freeks a décidé d'adresser la requête suivante à Madame Angélique BERGE, Directrice de la Relation Abonnés :
"Lien non toléré sur ce forum (Merci de lire les règles.)"
L'Association Freeks a décidé d'adresser la requête suivante à Madame Angélique BERGE, Directrice de la Relation Abonnés :
"Lien non toléré sur ce forum (Merci de lire les règles.)"
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Loi Chatel
de
elbibi
, posté le 25 octobre 2008 à 14h41
Je suis complètement d’accord avec toi concernant la parade trouvé par free pour facturer ses clients sur la hotline. Mais sache que chaque FAI finira un jour ou l’autre à rattraper ces 0,34€. On voit que tu n’es pas chez orange et que tu n’as jamais eu affaire à leur hotline. Je t’explique. Si tu appel orange pour connecter un PC supplémentaire (ou un 1er PC qui a déjà fonctionné et qui ne fonctionne plus), paramétrer un compte Outlook, changer ta page d’accueil IE, paramétrer ta LB, un problème de navigation (ping orange.fr OK) … Sache que tout cela n’est plus pris en charge par le 3900 ou 3901 (pro). Le client sera renvoyé vers ce que l’on appel l’assistance en ligne, et qu’en fonction de la prestation, il sera facturer : 29, 49 ou 79€. (assistance.orange.fr/1238.php)
Moi je suis chez free mais je travail pour l’assistance en ligne d’orange. Donc pour un client novice, je préfère être dépanné de la connexion d’un 2eme PC en wifi ou de mon paramétrage d’Outlook pour 0,34€ la minute (résolu en quelques minutes par la hotline), que de passer par une cellule payante à J+3 en sachant que si le problème réapparait quelques jours plus tard, le client devra repasser par cette même cellule car le 3900 ne prend presque plus rien en charge (Ligne ok et 1 PC connecté).
Voila de quoi de poser pas mal de question sur la hotline et ses principes.
Moi je suis chez free mais je travail pour l’assistance en ligne d’orange. Donc pour un client novice, je préfère être dépanné de la connexion d’un 2eme PC en wifi ou de mon paramétrage d’Outlook pour 0,34€ la minute (résolu en quelques minutes par la hotline), que de passer par une cellule payante à J+3 en sachant que si le problème réapparait quelques jours plus tard, le client devra repasser par cette même cellule car le 3900 ne prend presque plus rien en charge (Ligne ok et 1 PC connecté).
Voila de quoi de poser pas mal de question sur la hotline et ses principes.
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Merci pour tes explications elbibi
de
Thomas_Blondel
, posté le 25 octobre 2008 à 14h51
Effectivement ce que tu dis, nous en apprends beaucoup.
Merci pour ces explications.
Merci pour ces explications.
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re
de
elbibi
, posté le 25 octobre 2008 à 15h28
autant pour moi, le lien est celui ci :
assistance.orange.fr/1289.php
assistance.orange.fr/1289.php
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Incroyable !
de
axel55
, posté le 25 octobre 2008 à 15h41
En effet ! On peut critiquer Free pour leurs moyen de contourner cette loi, mais là Orange fait encore plus fort, c'est bon à savoir !
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N'importe quoi !!!!!!!!!!!!!!
de
c'est unmensonge total
, posté le 25 octobre 2008 à 15h53
La hotline n'est pas là pour faire du paramétrage de logiciel de plus vous mentez effrontément en ce qui concerne une facturation de prestation.
free facture effectivement des prestations à hauteur de 49€ ou 79€
free facture effectivement des prestations à hauteur de 49€ ou 79€
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Vous êtes un menteur patenté
de
c'est un mensonge total
, posté le 25 octobre 2008 à 15h57
Vous faites mention d'une prestation optionnelle, tout comme le fait free :))))
mort de rire
mort de rire
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Re: n'importe quoi : DES REUVES ???
de
Dupanlou
, posté le 25 octobre 2008 à 16h01
Peux-tu donner des preuves "c'est unmensonge total" allias "Nicolas II" ?
C'est facile de crier au mensonge à tout, mais sans preuves çà ne sert à rien !
Les explications de elbii se valent.
C'est facile de crier au mensonge à tout, mais sans preuves çà ne sert à rien !
Les explications de elbii se valent.
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Barre toi Nicolas II !
de
Redac 01pasnet
, posté le 25 octobre 2008 à 16h04
Barre toi Nicolas II ! t'es intéressant et polluant.
Avec tout tes pseudos "c'est un mensonge total"... et j'en passe
Avec tout tes pseudos "c'est un mensonge total"... et j'en passe
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Des Preuves en voilà
de
C'est la saison
, posté le 25 octobre 2008 à 17h48
Pour mieux vous accompagner, Orange vous propose des prestations d'assistance à distance (offre disponible en france métropolitaine).
Forfaits et tarifs
Les tarifs des différentes prestations d'assistance à distance sont déterminées par la complexité de la prestation. Ce tarif vous sera communiqué avant la prestation.
* Assistance à distance Niveau 1 : 29 euros TTC**
* Assistance à distance Niveau 2 : 49 euros TTC**
* Assistance à distance Niveau 3 : 79 euros TTC**
C'est une prestation, c'est du service, free fait exactement pareil
Forfaits et tarifs
Les tarifs des différentes prestations d'assistance à distance sont déterminées par la complexité de la prestation. Ce tarif vous sera communiqué avant la prestation.
* Assistance à distance Niveau 1 : 29 euros TTC**
* Assistance à distance Niveau 2 : 49 euros TTC**
* Assistance à distance Niveau 3 : 79 euros TTC**
C'est une prestation, c'est du service, free fait exactement pareil
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Sources de la preuve
de
C'est la saison
, posté le 25 octobre 2008 à 17h51
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Pfffff : ORANGE = *****
de
elodie_vendee
, posté le 25 octobre 2008 à 19h30
Orange çà ne marche jamais, et ce sont des *****. Il faut être c*n pour rester chez Orange.
M'enfin....
Message modéré. Nous vous rappelons que tout auteur peut être tenu pénalement responsable de termes diffamatoires tenus sur les forums.
M'enfin....
Message modéré. Nous vous rappelons que tout auteur peut être tenu pénalement responsable de termes diffamatoires tenus sur les forums.
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Chacun vit suivant ses moyens
de
1 internaute du Poitou
, posté le 26 octobre 2008 à 07h52
Si orange était si mauvais, pourquoi recrute t'il trois fois plus de clients que les autres. :)
L'insulte est la marque de ceux qui n'ont aucun argument allié à une éducation basique.
L'insulte est la marque de ceux qui n'ont aucun argument allié à une éducation basique.
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Régulation
de
Flt_92
, posté le 27 octobre 2008 à 14h26
Surtout que Orange est controlé sur ses tarifs et n'est pas libre de les modifier comme il le souhaite...Tout ça poour laisser un grand espace aux concurrents, qui utilisent tous le réseau d'Orange.
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Alors TF1 est une chaine de qualité
de
prometheus
, posté le 27 octobre 2008 à 22h58
Décidément comment n'ai je pas compris cela plus tôt? Merci 1 internaute du Poitou de m'avoir fait comprendre mon erreur sur Orange et TF1!
Euh non revenez! Je rigolais là. Ce n'est pas uniquement au nombre d'abonnés que l'on peut juger de la qualité d'un FAI. Pour cela, il faut tenir compte de plusieurs éléments. Dans tout ceci, on peut citer effectivement le nombre d'abonnés, mais aussi le taux de churn, les services contenus dans l'offre, les solutions techniques choisies par le FAI, etc...
Donc tu vois cher internaute du Poitou que le problème est plus complexe que tu sembles le croire.
Euh non revenez! Je rigolais là. Ce n'est pas uniquement au nombre d'abonnés que l'on peut juger de la qualité d'un FAI. Pour cela, il faut tenir compte de plusieurs éléments. Dans tout ceci, on peut citer effectivement le nombre d'abonnés, mais aussi le taux de churn, les services contenus dans l'offre, les solutions techniques choisies par le FAI, etc...
Donc tu vois cher internaute du Poitou que le problème est plus complexe que tu sembles le croire.
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reponse a elodie vendee
de
pseudo indisponible
, posté le 03 novembre 2008 à 17h39
ELODIE VENDEE arrete de dire que les gens qui sont chez orange sont con.Paece qeu orange sa marche super bien.
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