Une panne empêche 15 % des abonnés SFR de téléphoner

Arnaud Devillard

01net.

le 07/10/2008 à 17h35

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Lundi matin, dans la matinée, le réseau de SFR a commencé à connaître quelques problèmes. Ceux-ci ont perduré toute la journée du 6 octobre, jusqu'à empêcher 15 % des clients de passer ou de recevoir des appels, sur les 19,3 millions que compte l'opérateur.

Ce sont trois installations informatiques d'un équipementier, des HLR (Home Location Ressource), qui sont tombées en panne, avec pour conséquence de bloquer la transmission des appels vers les numéros gérés par ces équipements.

Pas de dédommagement prévu

La panne aura duré jusque tard dans l'après-midi pour certains abonnés, mais elle est réparée aujourd'hui, selon l'opérateur, qui ne donne que peu de détails sur ses origines et ses conséquences. Notamment sur un éventuel dédommagement des clients lésés.

Au mois de novembre 2004, Bouygues Telecom avait connu un grave problème informatique similaire qui avait paralysé son réseau pour 24 heures. L'opérateur avait décidé de dédommager ses abonnés mais s'était attiré les foudres du ministre délégué à l'Industrie de l'époque, Patrick Devedjian. Celui-ci avait mis sur un pied une mission d'enquête sur cette affaire.