Free envoie ses dépanneurs dans 70 villes

Bien sur !, le numero d'appel est payant (0,34cts la minute) et debité OBLIGATOIREMENT sur votre facture free. Appeler de votre travail par exemple ne sert a rien, vous serez debité sur votre facture free le mois suivant. De plus, ils ne font que constater le probleme, pas le reparer (ils n'ont pas de freebox de remplacement avec eux par exemple). Prenez garde d'avoir effectué tous les tests avant de faire venir un technicien car il vous en coutera sinon en plus 49 euros si vous n'etes pas present au rendez-vous ou si l'intervention ne justifie pas la presence d'un technicien (problemes sous votre windows par exemple). Ou 69 euros si free doit fournir des accessoires que vous avez abimés.etc. La facture peut etre tres salée au finale !!! Enfin; si vous etes sur que la freebox est en panne par exemple et que cest pas de votre faute, INSISTEZ aupres de la hotline pour faire venir un technicien (pretextez que vous n(y connaissez rien a tout ça)..===> Cela vous evitera de passez des heures au telephone avec des "conseillers" qui vous font faire n(importe quoi et vous obligent a rappeler, rappler et rappeler encvore la hotline... BON COURAGE A TOUS.

Que l'on soit débité sur la facture free meme si on appelle d'ailleurs est interessant d'une part parceque ce n'est pas a ton patron de payer ton dépannage et d'autre part parceque si tu dois te cherche a te faire rembourser tes frais plus tard ils auront le mérite d'être centralisé d'ou que tu es appelé. Par exemple de chez ton voisin que tu respecte peut etre un peu plus que ton employeur. Cela dit c'est navrant de voir un radin gueuler parcequ'il ne peut plus gruger sa boite sur une partie des ses appels persos!

Que free facture des frais pour un rendez vous manqué ou pour du matériel abimé par le client n'a rien de choqué. Au passage si tu trouve un dépanneur quelques soit son domaine (plombier, carreleur, peintre, électricien) qui intervient chez toi en moins de 2 heures et après réparation te facture moins de cinquante €, ou meme rien s'il juge que tu n'étais responsable de la panne alors chapeau. Personnellement ce n'existe pas vers chez moi, et nulle part ou j'ai déja du faire appel a un dépanneur/serrurier/artisan.

Meme orange te fait déplacer au mag avant d'éventuellement faire intervenir quelqu'un chez toi.

Je trouve au final que l'initiative est excellente et que si leur couverture est bonne (et elle semble en bonne voie pour l'etre vue la liste). Alors Free pourra enfin se vanter d'avoir un bon SAV, et n'aura plus aucun point faible par rapport a n'importe lequel de ses conccurents, l'offre en elle meme étant en général satisfaisante.

Pour le reste c'est pipeau, les 2H se transforment rapidement en jours et tout est à l'avenant.

Cette initiative est là uniquement pour essayer d'améliorer la déplorable image du sav.

70 villes c'est ridicule comme couverture.


A bidpan, quand on a plus de voip, pouvoir appeler de son lieu de travail est un plus et ce n'est pas un appel au tarif local qui ruine une entreprise sauf que évidemment free a surtaxé sa hotline :((

Encore un petit laquais qui va prodiguer la bonne parole sur les forums ... (j'espere qu'il est payé pour cela, fait il autant de pub pour sa machine à laver, sa voiture ???).

Free se rapproche de Numericable avec ses pseudos techniciens ou le deplacement est toujours facturé meme si le problème ne viens pas de l'utilisateur.

Vive le progrès !

Ayant recu un technicien je tiens a informé les mauvaises langues que ce service est entierement gratuit sachant que j'ai été absent par inadvertance lors de mon premier RDV.
J'ai appellé pour prendre un seconde RDV j'ai attendu 2 minutes max avant d'avoir un technicien sur les 2 prises de RDV.
Je n'ai pas été facturé alors que le souci venait de mon installation téléphonique et pour mon souci materiel le technicien m'a renvoyé un nouveau boitier recu sous 7 jours ou je n'ai eut AUCUNE FACTURATION.
De plus sachez que j'ai appeller le matin j'ai eut un technicien a 14h.

Alors ayant eut la chance de pouvoir gouter a l'assistance de proximité,ce service est tres rassurant pour tout les abonné concerné et proposé par personne d'autre a l'heure actuel.

Moi je dit merci àfree qui sait faire des effort tout simplement la ou il on besoin d'en faire.

moi aussi j'ai du faire appel a un technicien de free celui-ci a été courtois a pris le temps de detecté la panne et la trouvé il m'a expliquer tout ce qu'il y avait à savoir et la réparer alors quel venait de mon instalation personelle (des ancien locataire) qui datait de 40ans selon lui ils ma aussi remplacer des petit truc gratuitement car ceux-ci était vieux et cela a marcher de suite alors je pense que les gens qui pensent où dise que les technicien a domicile de free sont "pseudos techniciens ou le deplacement est toujours facturé meme si le problème ne viens pas de l'utilisateur. "
non pas eu a faire a leurs technicien ou alors qu'ils non pas eu de chance mais bon mon coeurs penchent plus pour la première je ne veut pas dire que le service d'assistance de free est parfait loin de là mais il fait des progrès et cela est à félicité mais dès progrès reste a faire bien sur

L'ATP est un service où le RDV est toujours gratuit.
Dans les zones non couvertes par l'ATP, il n'y a facturation que lorsque le problème provient de ton install telephonique. Si c'est un problème materiel ou de ligne france telecom c'est gratuit!

Alors je ne suis ni payé, ni a la solde de personne pour m'exprimer.

Cela étant. Comprend que c'est toi qui pollue de forum avec un avis inutile. Tu penses que suis un laquais et tu le dit bien haut, soit, mais quel rapport avec l'article ?

Free c'est numéricable, il facture toujours. gnan gnan gnan. Bon je suis sur que si tu demande leur bilan (tu en as le droit il me semble) tu vas trouver la preuve qu'il ne facturent pas toujours leur interventions. Tu aurais pu a la limite dire qu'il faut être vigilant lorsque le technicien passe pour ne pas se faire entuber.

Cela étant si je te semble tjrs être un laquais, la politesse m'obligera a garder pour moi ce que toi tu me sembles. Vois-tu c'est facile de dénigrer sans rien avoir a dire de mieux, et pour ton bonheur, certains même y croiront. Mais sur le fond ca en sert a rien.

absent lors d'un rdv et pas de facturation.
panne imputable à l'abonné et pas de facturation

mort de rire, free fait dans le bénévolat maintenant

Mort de rire (mais j'ai les lèvres gercées !)
J'aurais plutôt tendance à penser que tu fais partie de la maison free. J'espère pour toi que ta rémunération est à la hauteur de la qualité de ton messsage.

Pourvue que ça dure, Car les promesses, et les enfumages publicitaires de nos différents FAI sont de plus en plus nombreux. On verra bien avec le temps si les techniciens compétents seront tjrs là dans 2 ans, et si ce service restera gratuit. Observons

Tout ces gens qui voit des truants partout. Free n'est peut-être pas parfais, mais c'est une entreprise qui doit faire son chiffre d'affaire. Si vous êtes mécontent qu'un technicien peut venir dans les 2 heures, aller voir ailleurs au lieu de cracher comme des serpents.
Free est si mauvais qu'il a près de 5 millions de stupide abonné qui se sont laissé avoir. Arrêtez de critiquer et contribuez au contraire à améliorer le système. Pour 29€90 vous avez la totale sans surtaxe (sauf abonnement au chaine payante - mais là encore certain serai capable de hurler à mort)

Et oui, depuis qu'ils n'ont plus le classement des FAI pour cracher sur Free, ils viennent dans les commentaires des news concernant le concernant.

Ils ont réussi à faire le tour, bien joué !!!

je trouve que le service d'assistance de free s'améliore nettement avec un site dédié http://www.free.fr/assistance/
une hotline ou l'on paye plus le temps d'attente (meme si cela est du a la législation)
et aussi le service de dépanage a domicile qui évolue régulièrement comme aujourd'hui
et aussi a cause de mon expérience personnelle
voila tant mieu pour les freenaute et merci free :)

-le site existe depuis longtemps

-temps d'attente gratuit après surtaxe ou est le mieux c'est encore plus cher qu'avant à qualité " égale "

bonjour,
ca tombe bien j'ai testé hier.
apres avoir attendu 35mn, un chat qui devais soit disant au maximum durer en temps d'attente 12mn, la personne que j'avais en ligne prenait a chaque fois + de 5 a 7 mn a me répondre alors que moi je mettais 30 secondes a poser mes questions!!
un chat qui dure en plus + de 50 mn pour rien.
le conseiller me dit d'appeler le 0811*****.
j'appelle -->serveur vocal+ temps d'attente 6 mn-->un autre conseiller ? (et oui en caht ils n'ont pas donne de codes)->incompetent.
j'ai du me retaper un appel pour donner les codes d'acces.
donc apres 35 + 50 + 6 = 1h30
devant m'absenter, je n'ai ni resolu mon probleme, nipu joindre un technicien.
merci free qui bien sur n'oubliera surement pas de me mettre ca sur ma facture a la fin du mois

J'ai vécu la même chose et ça a duré 4 mois. Et coûté entre 50 et 60 euros (non remboursables m'écrivent-ils. Finalement, je n'ai pas vu l'ombre d'un dépanneur et, heureux, j'ai dû aller récupérer moi-même une box de remplacement dans une boutique. Ça a un nom : "publicité mensongère".