Neuf Cegetel veut rassurer ses abonnés après son rachat par SFR

Julie de Meslon

01net.

le 10/07/2008 à 15h35

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“ Nous sommes heureux de vous annoncer aujourd’hui que Neuf Cegetel rejoint SFR, partenaire depuis plusieurs années. ” C'est par cette introduction aux allures de faire-part que Neuf Cegetel a officialisé dans un e-mail envoyé à ses clients son rachat par SFR.

Depuis l'annonce, en décembre dernier, de ce rapprochement aujourd'hui contesté par l'UFC-Que choisir, les clients du FAI étaient dans le flou le plus complet quant à leur avenir. Soit tout de même plus de 3,3 millions d'abonnés, rien que pour l'ADSL.

Le FAI s'est enfin décidé à leur donner des éléments de réponse, par le biais d'un minisite. Mais les abonnés n'y apprendront pas grand chose. A la question “ Neuf disparaît-il ? ”, le FAI se contente par exemple de répondre : “ La marque Neuf va évoluer, mais vos services sont préservés. ”

Un minisite pour les anciens de Club-Internet

A vrai dire, il n'en sait pas beaucoup plus lui-même. Le PDG de SFR, Franck Esser, a juste indiqué récemment que la Neuf Box devrait conserver son nom, mais que la marque SFR sera étendue à tous les produits du groupe. Toutefois, rien n'est encore gravé dans le marbre.

La foire aux questions (FAQ) mise en ligne par Neuf confirme cependant aux abonnés les plus inquiets que les offres, le service clients et le prix des services restent inchangés. Avec la promesse d'un petit “ cadeau Bonux ” : “ Vous pourrez profiter des nouvelles offres en partenariat avec SFR réservées à nos clients. Vous en saurez plus prochainement. ”

Les anciens abonnés de Club-Internet (devenu Neuf-Ci), déjà habitués aux changements de mains, disposent eux aussi d'un minisite d'information dédié. Neuf les assure qu'ils conservent leurs “ avantages et services Club-Internet ”.