Parfois ca vient d'autre part que du FAI. Par exemple, dans les vieux bâtiments, dans les prises FT d'origine, il y a des petits condensateurs de la taille d'un sucre qui troublent la stabilité de la connexion. J'en sais quelque chose c'était mon cas.
Maintenant, avant d'appeler la hotline je fais ceci :
1) Vérifier les condensateurs présents dans les prises et les enlever
2) Faire un test croisé : prendre la freebox d'un ami et la tester chez moi et prendre la mienne pour la tester chez un ami. Ca prend 2 min à brancher ou débrancher.
3) Tester le multiboot : il faut éteindre et rallumer 5 fois la freebox, en attendant que le serpentin tourne avant de reéteindre à chaque fois.
Déjà, rien que ca, ca résoud souvent une partie des soucis et ca fait économiser du temps au téléphone avec la hotline !