' Pour RueduCommerce, les ventes de Noël n'ont pas été aussi bonnes qu'espéré '

pas très étonnant pour rdc... sur de nombreuses boutiques en ligne que j'ai testé, c'est certainement la plus mauvaise... article envoyé qui ne correspond pas au descriptif et à la photo sur le site... réponse laconique "type" du SAV (effectivement ça semble être tellement fréquent que la réponse personnalisée est en option)

Enfin, j'ai rarement eu des problèmes lors de mes achats en ligne, mais si ma première commande avait été chez RDC je me serais bien gardé de continuer.
Pour conclure le sérieux du site est pour beaucoup dans la réussite commerciale, et surtout le bichonnage des tous nouveaux clients du site (comme ca se fait dans beaucoup de boutiques heureusement !)
quelque soit le prix j'évite maintenant comme la peste deux enseignes. Pour le reste je suis extrêmement satisfait de ce type de commerce avec certaines boutiques formidables (que je ne citerais pas ici car ce n'est pas le but de ce message...)

Voilà

Si il faut des exemples concrets, n'étant pas du tout adepte des messages incendiaires et anonymes, je fournirais avec plaisir mon adresse mail et le numéro de ma commande !
Cordialement.
Alain

Je ne suis pas totalement d'accord avec cet avis. Pour ma part j'ai acheté déjà pas mal de choses sur ce site, et j'ai jamais eu aucun souci: les produits arrivent dans des délais raisonnables, ils sont conformes à ce qui a été commandé, etc... Une fois j'ai eu un produit défectueux, qui m'a été remboursé dans la semaine sans souci, après appel auprès du service clientèle, très aimable et efficace.

Après c'est sûr qu'en période de Noël où la surchage est plus importante le service peut se dégrader, mais je crois que c'est pareil pour les autres sites.

Bref pour moi RDC reste une valeur sur de l'achat en ligne.

Mais ils ne sont pas les seuls ;)

Cela fait des années que je commande sur RDC et j'ai jamais eu de problème, contrairement à des marchands plus connus. Toujours livré rapidement, des prix les plus bas du marché et quand c'est pas le cas remboursement de la différence, bons d'achats, remplacement des produits défectueux quand cela arrive.
C'est un site sur que je recommande.

moi aussi tres content de rue du commerce .croyez vous qu'un site de vente qui a demarré dans les premiers soit toujours la et bien la!!
Sur on peut trouver en farfouillant dans les promos pres de chez soi les memes prix

Pour ma part, j'ai commandé un certain nombre d'articles chez RDC.
Après avoir goûté à plusieurs reprises à leur SAV : difficultés à les joindre sans appeler sur un numéro surtaxé, envoi des appareils à mes frais pendant la période de garantie à 2 ou 3 reprises pour le même appareil, j'évite désormais.
Lorsque la prochaine loi passera et protégera mieux les consommateurs, on verra.
En bref M. Picquart, pour augmenter votre Chiffre d'Affaires, de gros efforts à faire du côté SAV et relation client.

C'est la première fois que je commandais sur RDC. J'ai eu droit dans l'ordre :
Une garantie payante que je n'ai pas sollicitée et super bien cachée à la commande.
Un mail de récapitulatif et de confirmation de commande sans aucun prix affiché (ce qui peut se comprendre vu ma première remarque mais c'est pour moi totalement hors jeux)
Un pince pour RJ45 reçue qui ne correspond ni à la photo du site, ni à la description (soit disant une pince "PRO" qui ressemblait effectivement à une pince "Pro" sur la photo mais une pince totalement différente est arrivée, cette dernière étant de plus en vente moitié moins cher sur d'autres sites !)
Au signalement du problème à RDC par mail avec de plus la correspondance sur l'autre site ou la pince est à moitié prix pour leur faire voir en photo la pince que j'ai réellement reçue, une réponse "type" avec "la photo sur notre site n'est pas contractuelle" (le texte non plus il faut croire car sur aucun autre site la pince que j'ai reçu n'est décrite comme une pince "Pro")
Aucune proposition de remboursement de la différence !
Aucune proposition de prendre a leur charge les frais de retour !
Et au deuxième mail envoyé le comble... sans même le lire... réponse à nouveau "type" du style "on vous a déjà répondu" maintenant vous pouvez toujours appeler le numéro surtaxé...
Maintenant si certains en sont satisfait tant mieux pour eux. Moi je ne vois pas le commerce ainsi !
J'ai juste l'inpression d'avoir été victime d'une "arnaque" dans les règles ! (le mot est fort mais en six ans d'achats en ligne c'est la première fois que ça m'arrive. Désolé d'avance pour ceux qui aiment ce commerçant).
Voilà... je me devais d'argumenter je pense à mes propos guére sympathiques et au titre que j'avais mis.
J'avais souvent entendu avant parlé de RDC, comme un pionnier du commerce en ligne... Il faut croire que les choses se sont bien dégradées depuis leur début !

Alain

OUI !! Je suis en parfais accord avec vos descriptions.
J'ai eu aussi des déconvenues avec ce site, alors qu'au début avant qu'il ne soit racheté tout ou parti, il était un de ceux que je privilégiais.
Il faut aussi signaler un problème TRES pénible : lors d'un achat sur un site de vente d'occasion, la garantie de ce site (rueducommerce) est plus que difficile à utiliser ; même en ayant la facture du produit, comme si en volant le produit on avait volé la facture ! Aberrant. Il m'a fallu une lettre recomm. avec A R et plusieurs appel surtaxés pour avoir satisfaction.
Les autres commentaires énonçant des probl. , j'ai eu aussi !
Les comm. Élogieux... j'ai un doute sur leurs sincérités, ne serai ce pas RDC qui essai d'en avoir d'élogieux ?!
Ce site, je l'évite même si les prix sont très inférieurs aux autres sites.

oui nous sommes obligés de le constater RDC prend la grosse tète au fur et à mesure de l'augmentation de ses bénéfices, jai commandé depuis le début et cela à bien changé. c'est vrai la garantie étendue et proposée par défaut et il n'est pas simple pour un néophite de trouver la combine pour décocher celle-ci.
de plus dans le service aprés vente tout est fait pour décourager les clients ou pour les obliger à téléphoner à 0,34 euros le mn
c'est le vrai parcours du combatant pour retourner un article et bien sûr beaucoup renonce et tôt ou tard rdc en subira les conséquences.
mais en attendant combien se feront encore pièger et seront déçus de la vente par internet. ce ne serait pourtant pas dificile d'amélierer ces deux points mais il y a une vraie volonté de tromper le client
ce n'est pas faute de leur avoir dit par mail.
mais les patrons ont dû gagner assez d'argent ils peuvent partir les poches pleines................

Cher client,

Je regrette votre perception

En effet, toute notre entreprise est tournée vers ses clients

Je suis désolé que vous ayez rencontré des difficultés avec un produit et suis prêt à recueillir votre avis sur la question. Vous pouvez pour cela m'adresser un email à fk@rdc.fr

Je reste à votre disposition

Cordialement,

Frédéric Klotz
Médiateur
www.rueducommerce.fr

Cher client,

Si vous n'êtes pas satisfait d'un achat, nous le reprenons sans discuter

Pour que je vous adresse les documents vous permettant de faire un retour ou un échange du produit, pouvez vous SVP me contacter par email à fk@rdc.fr ?

Je suis à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric Klotz
Médiateur
www.rueducommerce.fr

Bonjour M. Klotz

Je vous ai déjà contacté à plusieurs reprises et j'ai été très satisfait de vos services.
Il semblerait donc qu'il faille systématiquement passer par vous au premier niveau dès qu'on a besoin de faire appel au SAV.

Vous risquez d'avoir beaucoup de travail !

Cher Kreeg,

C'est tout RueDuCommerce qui est à votre service, bien entendu

Et j'en suis donc je reste à votre disposition pour vous satisfaire ;o)

Cordialement, bonnes fêtes

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

j'ai acheté chez rdc le 12-03-07 un gps viamichelin x950 garantie 2 ans et il ne peux plus avoir accés à la carte sd. Par internet j'ai essayé de me faire dépanner par via michelin "il faut renvoyer l'appareil à rdc". chez rdc voici le message que l'on obtient:

Bonjour,

Pour effectuer le retour d'un produit défectueux, et afin que cette procédure soit la plus rapide possible, nous vous invitons à contacter par téléphone un conseiller qui vous expliquera la démarche à suivre au : 0891 56 20 20 (0,22€ la minute), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi, de 9h à 18h. Fermé le dimanche et jour fériés.

Nous vous remercions de votre confiance.

L'équipe service client.

vous avez compris
c'est du vol manifeste

il y a site pas trop mal materiel.net qui dispose de plusieur depot en france et donc c est plus rassurant pour le sav

Cher Didier007,

RueDuCommerce dispose aussi de ses installations en France seulement, que ce soit la plateforme d'expédition ou le SAV !

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

Monsieur,

suite au coup de téléphone que vous venez de me donner qui fait suite également au mail que je vous ai adressé concernant la panne d'un appareil viamichelin, je dois dire que j'accepte vos explications et j'en suis trés satisfait, il n'en demeure pas moins que votre service de communication du sav doit être corrigé pour que les clients n'aient pas la sensation de n'être que des acheteurs et des laissers pour compte pour le sav, c'est la perception que que beaucoup de vos client ont eu lorsque les appareils tombent en panne.
il suffit de bien préciser les choses: le cout de la communication des vraies pannes serait remboursé sur simple demande. le cout des communications pour les mauvaises utilisations ou les incapacités du client ne le seraient pas.
il pourrait y avoir une assistance technique gratuite couplée au forum.

aussi la garantie étendue ne devrait pas être inscrite automatiquement.

en changeant cela vous regagnerez ma confiance

merci aussi d'avoir donné vos coodonnées mail cela devrait permettre de décoincer quelques situations

Je confirme pour le problème de la garantie pour mon APN avec réglement en 3 fois,j'ai reçu une facture avec la garantie supplm.d'office.Une honte.

Si l'"avant vente" et la vente étaient de qualité, vous n'auriez pas besoin de vous prostituer pour assurer l'apres vente.
Heureusement les chiffres, c'est comme les enfants, ils ne mentant pas, eux !

Monsieur Klotz vient de prendre contact, un dimanche, suite au mail que je n'ai pas manqué d'expédier suite à sa réaction. Je ne préjuge pas de la suite de mon problème personnel, mais cela change complètement ma perception de l'enseigne... Personne courtoise, qui sait écouter, qui ne fait pas de promesses intenables, j'avoue que je suis "bluffé".
Son intervention dans cette discussion m'avait déjà agréablement impressionné, et j'avoue que ce coup de téléphone a permis de me faire réviser mon opinion.
Comme une des réactions que j'ai lu ici, il est seulement dommage qu'il ait fallu dans mon cas passer par 01net pour être entendu...
Donc pour conclure encore merci à lui d'avoir cherché à comprendre son client (Un dimanche en plus !). Et je raye bien sur RDC des enseignes que j'évite !

Cordialement.

Alain

Un point que nous n'avons pas abordé : Je pense qu'un récapitulatif de commande envoyé en confirmation devrait comporter les prix des articles et un total. Et au niveau de la commande, même si la garantie est ajoutée d'office (comme chez pas mal de vos concurrents)et même si ce n'est pas la stratégie commerciale de faire que le client puisse très simplement l'enlever, vous gagneriez beaucoup je pense à améliorer la clarté et la simplicité de l’opération ! La susceptibilité des internautes est de plus en plus exacerbée face à de telles pratiques...

Encore « chapeau » pour votre appel.

Très cordialement.

Alain

Bah moi, j'en suis plutot content et je ne suis pas employé du site.
J'ai commandé le jeudi 20 décembre et j'ai reçu mon colis en Chronoposte le samedi.
Je n'y croyais d'ailleurs pas mais j'ai été très agréablement surpris.
Merci Rue du Commerce.

Tout le monde s'est focalisé sur RDC sans réfléchir.

Les autres cybermarchands annonceront probablement eux aussi des chiffres moins bons cette année que l'année dernière pour les ventes de fin d'année. On peut même prédire que les enseignes "brick and mortar" (Galeries Lafayette, Printemps, FNAC, ...) vont faire de même.

Il y a un gros problème de pouvoir d'achat en France, voilà l'explication la plus plausible selon moi.

Sans compter toutes les taxes qu'on rajoute en France pour la $acem au titre de la copie privée (qu'on ne peut plus exercer avec les supports actuels, d'ailleurs), cela gonfle pas mal les prix du high tech. Que font les gens ? Eh bien, ils se fournissent ailleurs en Europe. C'est tout simple. C'est le retour de baton et franchement, je ne pleurerai pas sur leur sort.

ces 2 derniees semaines j'ai fait plusieurs achats sur rdc , aucun pb de livraison , le materiel livré etait conforme a la cde , jusre un article legerement defectueux , apres appel aupres du service sav , j'avais le mail pour un retour gratuit et 3 jours apres j'etais en pocession de l'article , bravo a rdc

Tant que le matériel fonctionne tout va bien. A la moibdre panne il n' y a pas de SAV. Pas sérieux du tout !

d'accord la est le probleme avec beaucoups de sites pour le SAV

+1

entierement d'accord ,sav nul

j'ai rencontre le même PB avec un G100 sous garantie

Face à des sites comme Digixo ou Amazon, RDC a du souci à ce faire pour 2008. Les achats impulsifs deviennent rares. On prend le temps de comparé et même d'attendre une baisse de prix en "perspective". Parce, maintenant, pour des raisons "x" ou "y", on respecte le budget que l'on s'est fixe. Moi, par exemple, j'etais intéressé par un Panasonic FZ18. Et bien tant que le prix n'etait pas dans celui que je m'étais fixé, je ne l'ai pas acheté. Et cette semaine, je l'ai trouvé à 385 € ttc ( j'ai bien fait d'attendre, tant qu'il n'y a pas urgence...).

ce qui est totalement faut car on ne peut pas retirer la marchandise dans ses sois disant depot qui a mon avis n exite pas. je tien a soulignée que le site materiel.net est a peu pres convenable il ni a pas de numero surtaxé mais l attente est assez longue mais a la final ont a moins de probleme de retour. je tien a sigalé que je n ai jamais eu de probleme sur le site rue du commerce, si j avait une commande assez cher plus de 200euro je préfére aller sur le site materiel.net .

Et bien, moi, je vous informe que je viens de quitter Cdiscount après avoir été plusieurs fois client car leur Hotline est nulle à chier à 1,35 euro la connection + 0,34/mn. Ils promettent des bons de remise personnels (ex:10 euros à valoir pour toute prochaine commande sur tout le site sauf les livres) et comme ça ne fonctionne pas, la minette de la Hotline vous dit que la remise n'est valable que sur les produits HP, ce qui est contraire à ce qui est annoncé par écrit. Donc arnaque et publicité mensongère + 5 euros de Hotline. Je n'en resterai pas là et pour l'immédiat, j'ai passé mes commandes chez Rue du Commerce. Ce ne sera peut-être pas mieux, mais pas pire.

Bonjour, Tout a fait d'accord avec vous au point e vue SAV c'est très compliqué et cela coute cher Exemple concret j'ai acheté 2 boitier cpl ,3 semaines après 1 des 2 est en panne. Procédure téléphoner a RDC a un numeros surtaxer pour avoir un bon de retour. Alors cout de ma communication a savoir 15 minutes passer au téléphone et la personne vous pose même des questions qui me semble inutile plus frais de'expéditon du colis et bien au total vaut mieu acheter en boutique car dans ce cas vous gagnez et du temps et de l'argent. Mais la ou c'est grave c'est les 4 a 8 semaines de délai de réparation de plus que la apparement le fournisseur rappelle ce produit alors pourquoi RDC ne previent il pas les clients qui ont achetés ce produit et que l'on renvoi directement chez le fournisseur. Pour ma part etend donné que ce n'est pas le 1ere fois que j'ai des soucic je me suis juré de ne plus commander à RDC

2 articles ne correspondants pas du tout à ce qui a été commandé ! OUI 2 ! Hotline désagréable et de mauvaise foie....RDC ? A PROSCRIRE !

Message modéré. Nous vous rappelons que tout auteur peut être tenu pénalement responsable de termes diffamatoires tenus sur les forums.

Pendant longtemps j'achetais sur rueducommerce.com et cet été j'ai eu un problème sur ma commande (un PC en déstockage sans CD ni doc alors pour les drivers ... impossible) et le service clients n'a pas voulu me donner les infos nécessaires arguant que j'avais reçu la machine commandée. Alors depuis je vais voir ailleurs...

Cher client,

En cas d'absence de driver sur une machine reconditionnée vendue sans accessoires, nous essayons de trouver des solutions pour nos clients du mieux que nous pouvons

Cependant, il est vrai que le plus facile reste de vous rendre sur le site du constructeur pour charger le dernier driver disponible

Je reste à votre disposition

Cordialement,

Frédéric Klotz
Médiateur
www.rueducommerce.fr

Trop fort rueducommerce. Ils ne répondent JAMAIS correctement par email ou par téléphone SURATAXE, mais là le grand chef du service client répond en personne le samedi et le dimanche pour limiter la casse.

Fais ton boulout tout l'année au lieu de le faire uniquement lorsqu'il y a un semblant de forum qui parle de votre MAUVAISE entreprise.

Cher client,

Tout d'abord je ne suis pas du service client mais le médiateur et responsable qualité de l'entreprise.

Et c'est toute l'année que nos clients trouvent une réponse. Quand au fait de répondre ici un samedi, un dimanche, le jour de noël ou le 1er janvier, cela ne change pas les choses, même si je vous confirme que nos clients ont des réponses quasiment 7 jours sur 7, car notre souhait est de leur offrir la meilleure qualité de service qui soit.

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

Moi j'ai arrêté d'acheter chez RdC... Tout simplement parce que leur site est maintenant tellement surchargé de pubs, popups, animations flash, et d'erreurs de positionnement d'éléments que je n'arrive même plus à naviguer pour trouver les articles que je cherchais.

(Firefox 2.0.0.10 sous Linux Fedora 8)

Je veux dire, on a l'exemple-type d'une interface épurée qui marche bien (google) et bien NON ! il *faut* que les sites persistent à insérer des pubs partout où c'est possible...
Tant pis pour eux, mais qu'ils ne viennent pas blâmer les visiteurs !

Moi, tjs été satisfait par RDC ! comparer à d'autres qui indiquent des dates de livraison mais oubli de préciser 30 jours de préparation de commande.