bonjour,
j'ai eu les mêmes problémes pendant 6 mois..... tout est rentré dans l'ordre lorsque j'ai eu (enfin!) quelqu'un de compétent au bout du fil... la plupart faisait refaire toujours les mêmes manip, sauf la dernière, une femme, ultra compétente. en 2 secondes m'a dit ce qu'il fallait faire. Les autres? ils jouaient la pendule, 1h mini de communication téléphonique, à croire qu'ils étaient payé à la longueur d'intervention. C'est peut-être un argument à suivre..... pour prouver qu'ils travaillaient beaucoup!!!
bonne journée