Voyezzz, Vous avez parfaitement résumé la situation actuelle: lorsque vous appelez pour signaler une panne et que vous "coopérez" avec votre FAI (comprendre: vous travaillez pour qu'il n'ai pas à déplacer un technicien), ce "service" ne doit pas être payant, ni même simplement facturé, d'ailleurs.

Malheureusement, c'est toujours facturé, et jamais remboursé, sauf à faire un procès. Car les FAI savent pertinemment qu'il est plus coûteux de rembourser tout le monde, que d'attendre des procès, qui n'arriveront probablement jamais.

Le résultat de cette politique, c'est qu'on estime le nombre de litige patents en France dans les télécoms entre 200 000 et 600 000 cas par AN (le dernier est l'estimation haute de l'UFC, mais c'est improbable), c'est à dire plus que tous les autres domaines de la consommation réunis. Et si le gouvernement fait une loi, c'est parce qu'on a très peur que tous ces litiges aboutissent au tribunal et facent exploser l'appareil judiciaire.

Cela dit, objectivement, il est toujours difficile de différencier les pannes-réseau des problêmes d'installation du client.