Les FAI se plaignent d'être stigmatisés? A ma connaissance, lorsque l'on a une réclamation à faire auprès de l'administration, d'un transporteur ou bien d'une agence de voyage (en dehors de certains sites en ligne), on a toujours la possibilité de se rendre à un guichet et rien ne nous oblige à passer par une ligne surtaxée. Pour ce qui est d'un FAI, c'est rarement le cas. D'une part, ces guichets sont en effet quasi-inexistants et d'autre part, du fait de la nature de la prestation, il est souvent nécessaire de se trouver chez soit pour un dépannage.
Les temps d'attente payants sont totalement inadmissibles. Peut-on en effet parler de service rendu lorsque l'on fait patienter le client pendant parfois plusieurs dizaines de minutes? Les arguments des FAI pour défendre cet état de fait sont bien minces, voire nuls...