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Le gendarme des télécoms s'alarme des désabonnements sauvages
L'Autorité de régulation des télécoms (Arcep) rappelle aux consommateurs leurs droits en cas d'écrasement de ligne ' à tort '. Le rétablissement de la ligne doit être rapide et gratuit.
Vous êtes démarché un soir au téléphone par un fournisseur d'accès à Internet qui vous vante ses services et vous acceptez de recevoir une documentation. Ou alors, lors d'une foire exposition, vous vous arrêtez au stand d'un opérateur
et, de fil en aiguille, vous leur laissez vos coordonnées. Quelques semaines plus tard, vous voilà privé de votre service téléphonique et/ou de votre connexion à Internet. Renseignement pris auprès de votre opérateur, vous apprenez que vous avez
fait une demande de désabonnement pour souscrire une offre chez un concurrent.
C'est ce que l'on appelle un ' écrasement de ligne ', ou encore ' slamming '. L'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) vient
de publier un communiqué sur la question, preuve que le sujet est devenu pressant. Elle explique en effet qu'elle a ' récemment constaté une augmentation du nombre de plaintes de consommateurs faisant état d'écrasement à
tort '. Elle rappelle aux opérateurs un certain nombre de règles à observer. D'abord, la gratuité du rétablissement des services. Ensuite, la rapidité de l'intervention.
Foire aux questions
L'Autorité a ajouté à la Foire aux questions (FAQ) de son site Internet une entrée ' Que faire en cas d'écrasement à tort ?'. Elle explique par le menu au consommateur comment se sortir d'une telle situation.
Pas de véritable révélation cependant, l'Arcep précisant notamment qu'il faut s'adresser à l'assistance technique de son opérateur, à la fois pour savoir pourquoi vous n'avez plus de ligne et pour qu'on vous la rétablisse. Et ce, sans frais.
En revanche, s'il s'avère que vous avez vraiment, en toute conscience, souscrit un nouvel abonnement ailleurs, là, votre prestataire est en droit de vous facturer la restauration de vos services. L'Arcep rappelle aussi que l'écrasement
de ligne n'est pas forcément un détournement sauvage de clients de la part d'un opérateur. En effet, cela peut être dû à l'erreur d'un autre client qui change de prestataire. En remplissant son formulaire d'abonnement chez ce nouveau FAI, il se sera
trompé dans son numéro de téléphone, donnant un numéro qui est en fait le vôtre.
' Si cette erreur n'est pas détectée, prévient l'Arcep, la commande est passée et automatiquement réalisée '. Du coup, c'est vous qui êtes abonné, sans même avoir été
en contact avec le FAI. Quoi qu'il en soit, lAutorité affirme avoir ' demandé aux opérateurs de mettre tout en ?"uvre pour minimiser les désagréments subis par le client '.
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Avis sur «Le gendarme des télécoms s'alarme des désabonnements sauvages»
Bien mais ...
de
GC29
, posté le 26 janvier 2007 à 14h07
quelle est la sanction pour l'opérateur indelicat? comment mesurer le préjudice moral subit par le client de bonne foi?
Cela fait des années que l'ARCEP ne fait pas preuve d'une grande responsabilité dans ce domaine, sans doute au nom de la concurrence.
Cela fait des années que l'ARCEP ne fait pas preuve d'une grande responsabilité dans ce domaine, sans doute au nom de la concurrence.
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il serait temps de reagir
de
woodoodoo
, posté le 26 janvier 2007 à 14h59
c'est vrai que c'est un vrai probleme jmen suis rendu compte en travaillant chez ft. vous imaginez pas le nombre de personnes qui venaient me voir parce q'on leur avait coupé la ligne et apres verification ces personnes étaient bien victimes de degroupage sauvage. encore quand il sagit de jeunes ou de personnes en bonne santé ca va. Mais souvent jai eu affaire a des personnes agées ou malades qui étaient vraiment dependantes du telephone.
et encore pour retablir la ligne c'est toute une affaire ya des faxs a envoyer, contacter l'opérateur conscerné (pas toujours évident :lol: )
franchement jpense que c'est a eux de faire bouger les choses, ca terni leur image et ils sont quand meme responsables de leurs commerciaux qui, soit dit en passant ne sont pas payés pour etre des anges.
sur ce je vous laisse
et encore pour retablir la ligne c'est toute une affaire ya des faxs a envoyer, contacter l'opérateur conscerné (pas toujours évident :lol: )
franchement jpense que c'est a eux de faire bouger les choses, ca terni leur image et ils sont quand meme responsables de leurs commerciaux qui, soit dit en passant ne sont pas payés pour etre des anges.
sur ce je vous laisse
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sans compter...
de
Little Tiger
, posté le 27 janvier 2007 à 10h30
qu'il faut appeler leur hotline à des prix exorbitants, qu'on n'a jamais le même conseiller bref, la galère...
Je connais deux personnes proches qui se sont faits écraser leur ligne. Elles attendent toujours (après prequ'un an le rembourement des appels etc...)
Non il faudrait être plus sérieux que ça à l'ART : l faudrait que les opérateurs aient un papier signé pour la nouvelle ligne avec copie de la carte d'identité et un coupon de l'ancien opérateur signé pour que de telles choses ne se reproduisent pas. utiliser le même système que pour les lignes portables éviterait bien des déboires et des abus...
Je connais deux personnes proches qui se sont faits écraser leur ligne. Elles attendent toujours (après prequ'un an le rembourement des appels etc...)
Non il faudrait être plus sérieux que ça à l'ART : l faudrait que les opérateurs aient un papier signé pour la nouvelle ligne avec copie de la carte d'identité et un coupon de l'ancien opérateur signé pour que de telles choses ne se reproduisent pas. utiliser le même système que pour les lignes portables éviterait bien des déboires et des abus...
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Victime et n ai qu a payer
de
youpy
, posté le 29 janvier 2007 à 16h55
Victime d une deconexions chez ALICE JE SUIS RESTER SANS ADSL MALGRE MES RECLAMATIONS ,et je n ai qu a payer bravo et merci .............. :hurle: [color=#00a5ff][/color]
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