Bonjour,

Ancien client Tele2 pour le téléphone puis pour l'accès Internet, j'ai depuis 7 mois opté pour la Tele2 box avec le téléphone en dégroupage total (plus d'abonnement France Telecom). A moi l'Internet haut débit, les appels en France, vers 21 pays + bas prix sur les mobiles pour 29,90 € par mois.

Jusqu'à présent tout marchait a peu près bien. Il y avait bien quelques déconnexions et indisponibilités de la ligne, mais qui n'en a pas? mais même chez Orange cela arrive. Je précise que je demeure en zone urbaine à 1 km de Paris.

A mon retour de vacances au mois d'août plus d'internet et de téléphone, voyant Internet au rouge et Voice désespérement éteint malgré les tentatives de rallumage du modem Ethernet Speed Touch.

Le 07 août 2007 j'appelle le service clientèle qui me dirige vers le service technique 0892892789 à 0,34 € la minute bien sur.

Test de ma connexion, 1er expertise de ma ligne, échange du modem, réadressage du serveur avec le nouveau numéro de série du modem, 2ième expertise de ma ligne sans compter les multiples tentatives de reconfiguration du modem avec reset qui restent sans effet.

Le 29 août 2007 le technicien lance une nouvelle expertise de ma ligne. Il m'avoue qu'il est fait appel à France Telecom (toujours propriétaire des lignes) seulement à partir de la 3ième expertise.

Le problème doit être résolu dans la semaine (normalement sous 72 heures). Un technicien France Telecom doit vérifier la ligne jusqu'au "poteau" près de chez moi puis jusqu'à mon domicile si nécessaire.

Aujourd'hui nous sommes le 09 septembre 2007 et ma ligne est toujours indisponible. Il est clair que France Telecom traîne les pieds pour résoudre les problèmes des FAI. Curieusement les clients Orange sont dépannés plus vite. Dixit Que choisir? il y aurait une concurrence déloyale de la part de France Telecom qui ne joue pas le jeu.

Pour info un arrêté de la cour de Versailles de 2005 stipule que les FAI ont une obligation de résultat mais les consommateurs n'ont pas de poids contre les fournisseurs d'accés Internet. Il ya bien un Médiateur de la téléphonie mais il croule sous les dossiers de réclamation. Alors que faire?

Déjà faîtes vous rembourser les appels vers le service technique et exiger le remboursement du dépassement de votre forfait téléphone mobile. C'est à mon avis la moindre des choses et n'hésitez pas faire intervenir une protection juridique souvent proposée dans les contrats d'assurance habitation.

Ensuite conserver son abonnement FT? allez chez Orange ou chez un autre FAI? c'est à vous de décider.
Ce message est juste destiné à vous informer et à faire un état des lieux.

Cordialement