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France Télécom est moins sympathique qu'autrefois

Il a été dit et répété que les besoins du client étaient désormais au c?"ur de la stratégie de France Télécom. Ce qui fait sourire tout le monde. Il est bien clair que c'est le porte-monnaie du client qui est au c?"ur de sa stratégie.

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Du temps du monopole intégral, chacun était plus ou moins conscient que, financièrement, il se faisait avoir avec la facture de France Télécom. Mais les choses étaient claires : France Télécom dépensait en fonction d'orientations assez politiques, et le client réglait sa facture, comme s'il s'agissait d'une sorte d'impôt ' communication '.
En échange, le pays bénéficiait de belles choses du type téléphone numérique, Minitel gratuit, R&D et aides à la R&D industrielle de l'ordre de 1 Md d'euros par an, avec tous les emplois induits (de l'ordre de 100 000).
Aujourd'hui, la société veut toujours nous faire croire qu'elle n'agit que pour notre bien, mais cela passe mal : le système concurrentiel a rendu le consommateur méfiant. Et s'il met son nez dans l'affaire, il découvre des faits troublants.
Le plus troublant est la volonté de la société d'augmenter le prix de l'abonnement de la ligne de l'abonné, même si ce dernier n'utilise avec FT que la partie allant de son domicile au point d'accès. Le coût de la pose de ces lignes est en effet en général amorti depuis belle lurette et chacun constate que cette partie du réseau ne tombe que très rarement en panne.
Le coût mensuel de location de ce bout de ligne physique brute, sans service, devrait donc être au maximum de 1 euro par mois. Mais FT entretient une confusion : lorsqu'il parle de ligne qui lui coûte cher, car employant de gros moyens informatiques et des dizaines de milliers d'emplois, il parle en fait des services qu'il rend à ceux qui utilisent son réseau pour téléphoner.
Il oblige donc chaque client dégroupé de Cegetel ou 9Telecom à payer des services qui ne servent qu'aux clients de FT. Ce qui est particulièrement antipathique.
Mais puisque FT nous oblige à réfléchir sur le sujet, allons plus loin : pourquoi ces lignes qui empruntent les voies des villes et des communes resteraient-elles éternellement la propriété de FT après privatisation ? Il serait logique que les communes installent des tuyaux dans leurs voiries et qu'elles louent leur utilisation à tous les opérateurs intéressés, quels qu'ils soient, pour passer les câbles les mieux adaptés à leurs besoins. Il ne serait plus alors nécessaire de déranger ART et parlementaires à chaque augmentation de tarif souhaitée par FT !
Concernant les mobiles, nous ne reviendrons pas sur le prix des SMS, facturés plus de dix fois leur prix de revient, car les associations de consommateurs se sont emparées de l'affaire. Mais nous avons tout de même une question iconoclaste : pourquoi les forfaits ne baissent-ils pas puisque les réseaux GSM actuels sont complètement amortis ?
Il est clair que Vivendi a besoin des énormes bénéfices de sa filiale SFR pour rembourser sa dette ; mais cela arrange bien FT, qui, numéro 1 oblige, se fait un plaisir d'être encore plus cher que SFR.

Comment payer trois fois pour l'ADSL

Quant à l'ADSL, souvenons-nous : il y a trois ans, avant de devenir officiellement enthousiaste, FT freinait des deux pieds de peur de devoir donner un jour aux concurrents un support pour des services qui concurrenceraient les siens. Puis il s'est rendu compte que c'était le service idéal pour que les utilisateurs fanas de GSM ne se désabonnent pas de leur ligne fixe, d'autant qu'il y avait moyen d'associer un abonnement (revenu fixe) au service ADSL.
FT a alors annoncé un plan ' volontariste ' de couverture de la France. Les utilisateurs ont cru que c'était pour leur bien... Puis FT a découvert qu'il y avait possibilité de faire éventuellement payer deux fois l'ADSL, pour Internet, et pour la télé sur ADSL. Les plans de développement ADSL de FT sont alors devenus encore plus volontaristes.
Depuis un an, FT sait enfin qu'il ne va pas pouvoir empêcher l'arrivée du téléphone IP sur ADSL, technologie qui mangera obligatoirement ses revenus traditionnels. Gageons qu'il prépare un plan pour nous faire payer une troisième fois l'ADSL, au travers d'un abonnement du type ' téléphone illimité pour X euros par mois '. FT a en effet encore suffisamment de puissance pour presque tout rafler en France en matière de téléphonie sur IP.
Ne croyez pas que l'affaire s'arrête là. Il y a une suite. Dans quelques mois naîtra probablement en France un deuxième Internet, dit Internet+ (nous y reviendrons), proposé également sur ADSL. Mais là, la capacité technologique de l'ADSL risque de s'essouffler.
C'est sans doute la raison pour laquelle Thierry Breton, le P-DG - qui accomplit, pour sa société, un travail remarquable -, a pour la première fois évoqué en début de mois qu'il s'intéressait désormais au très haut débit (probablement VDSL). Enfin ! Jusqu'alors, sa société estimait que le très haut débit ne pourrait pas servir aux particuliers à moyen terme.
* Rédacteur en chef d' Electronique International Hebdo
Prochaine chronique mardi 30 mars
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20 AVIS SUR CET ARTICLE
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Avis sur «France Télécom est moins sympathique qu'autrefois»

 

Le résultat du libéralisme

de liberte_ , posté le 23 mars 2004 à 21h53
FT doit décager des bénéfices pour payer ses dettes et reverser des dividendes à ses actionnaires. Il doit afficher des marges de l'ordre de 15% pour faire plaisir aux fonds de pensions (vivement qu'ils soient au fond du trou ceux-la). Alors il faut traire le client et l'employé seul source de bénéfice ....
Tant que l'on remettra pas l'entreprise et l'économie à sa place dans notre démocratie c'est à dire au service de la communauté nous ne pourons pas avoir de la sympathie pour nos arnaqeurs du MEDEF.
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nationalisons FT

de Totor_ , posté le 24 mars 2004 à 10h37
l'ADSL gratos pour tout le monde!!!
:-)
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A 100% d'accord avec vous, vive le dirigisme

de Liberté aussi , posté le 24 mars 2004 à 10h37
Je suis entièrement d'accord avec vous, M. Liberté. Et c'est pour ça que comme vous je suis contre la liberté économique et pour le dirigisme.

Je propose donc qu'on supprime les concurrents de France Telecom et qu'on revienne à la bonne vieille entreprise nationale, sans concurrence, et capable de préserver ses marges en empêchant les nouveaux produits de se développer.

Vive le minitel et à bas l'Internet. Ou alors de l'Internet bas débit, car l'ADSL ça coûte plus cher à développer et ça rapporte moins.

Et puis remontons les prix de l'ADSL. Il est en effet scandaleux que la France soit un des pays du monde dans lequel il soit le plus bas.

Enfin rétablissons la minute de téléphone interurbaine à 1 Frs (en heure creuse). C'est vrai, c'est scandaleux ces baisses de prix.

Moralité : Critiquer un système est facile, surtout lorsqu'il est criticable. C'est d'ailleur la grande force du libéralisme c'est qu'il est criticable et donc en perpetuelle adaptation. Alors que le dirigisme n'est pas criticable et fini par mourir de sa belle mort.

Et proposer une alternative crédible est beaucoup plus difficile.........
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FT Vakooler

de Akhenaton_ , posté le 24 mars 2004 à 10h46
Don't worry everybody... Avec ce qui leur arrive dans la face (VoIP, WiFi ...), les hordes de fonctionnaires grisonnant encore en place, la dette colossale accumulée, je crains que tout cela ne soit plus qu'un mauvais souvenir d'ici 10 ans...
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Mais j'ai rien contre FT :-(

de Liberté toujours , posté le 24 mars 2004 à 10h56
Mais j'ai rien contre FT moi.:-0

Ils jouent leur jeu. Il faut juste que de temps en temps les gouvernements et les journalistes rétablissent la vérité et l'équilibre avec les concurrents face aux discours officiels de FT.

Mais je serais le grand PDG de FT, je ferais la même chose.

A mon avis, l'objectif n'est pas de faire couler FT, mais le transformer en un opérateur parmis d'autres, sans position dominante, sans monopole de fait.

Avec un seul objectif : La satisfaction des clients. Cet objectif est d'ailleurs inscrit dans les statuts de l'ART. C'est leur raison d'être.
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ADSL est cher en France

de cypos , posté le 24 mars 2004 à 11h51
En Hollande, du SDSL 1mo cela cous coute moins de 200euros avec debit garantie. A comparer avec ce que l'on ous propose en France.
FT c'est des voleur, il n'y a rien a prouver. C'est une societe qui ne supporte pas la concurence et ne sait pas s'y adapter. La concurence a du bon pour tous (des prix plus bas).
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Excellent

de eklipse , posté le 24 mars 2004 à 12h36
Excellent article que ne manqueront pas d'apprécier à sa juste valeur ceux qui, du fond de leur campagne, attendent encore de pouvoir surfer autrement qu'à 56k (quand çà marche). On pourrait ainsi digresser sur la "fracture numérique", curieuse tout de même lorsque FT rackette chaque consommateur de téléphonie fixe au prétexte du développement et de l'entretien l'infrastructure.
Non contente de maintenir des tarifs monopolistiques, FT sait appliquer les lois du libéralisme le plus pur selon les besoins, en n'hésitant pas dans sa filiale Wanadoo à saborder les emplois de ses centres d'appels qui vont être "délocalisés" à l'étranger.
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c'est pas liberté le bon nick pour toi, c'est utopie LOL

de Réaliste_ , posté le 24 mars 2004 à 15h36
il est clair (pour y avoir travailler) que France Telecom se paye bien la tête des clients. Un ADSL à 14,90 € la belle arnaque chez FT alors que 9 tel et Cegetel propose réellement de l'ADSL à 14,90 cad du 512 K illimité... Pour la filiale orange, moi je ne trouve pas ça très honnete de vendre du forfait 6 heures à des personnes de 70 ans... mais bon, chacun ca facon de voir les choses M. Liberté... l'arnaqueur c'est pas le MEDEF (et encore reste à savoir si tu sais de quoi tu parles qd tu cites le MEDEF ou si c'est parce que tu as entendu parler de ça sur une bonne vieille chaine de TV de merde), n'oublis pas que les patrons qui font 70 heures par semaine sont ceux qui font vivre la france et que ce ne sont surtout pas les fonctionnaires qui nous pompent nos impots en faisant 35h hebdo et en se foutant en grève qui font avancer le pays économiquement et socialement... vive la demago avec le socialisme !
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A l'Apparatchik du MEDEF

de liberte_ , posté le 25 mars 2004 à 14h22
Simplement dire que les entreprises ont des devoirs vis à vis de la société n'a rien voir avec du dirigisme.
Apprend à lire
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France Telecom

de matrix_ , posté le 30 mars 2004 à 04h17
Ce que je pense c est que le telephone doit etre un acces pour tous et l internet aussi.
Il est anormale que des operateurs privés ne viennent que là ou c'est rentable et laissé a FT se demmerder dans les zones rurale ou peu rentable.
Parcontre là je suis scandalisé c est que FT fasse des benefices collossal lorsqu il etait public a 100% ce qui montre que l etat c bien gavé sur notre dos.
Je suis attaché aux services publique car seul la force public peut investir a cout de milliard pour l ensemble des usagés ce qui n est pas le cas du privé ex les cable operateurs mettent des annees a s installé et desqu ils auront fini on sera deja dans une autre technologie ex adsl et vdsl.
Donc a médité.
Une chose aussi on voit que le prix de l abonnement monte mais on ne voit plus les autres service annex comme la 2 ligne ou bien quand votre telephone est en panne là les prix on explosé.
Merci la mondialisation et la privatisation.
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démago, démago, pas trop vite !

de dédé_ , posté le 11 juin 2004 à 13h03
Que le medef ne soit pas l'arnaqueur, je m'en fous... Il ne faut pas cracher sur tous les fonctionnaires!!! Il n'y a pas qu'eux qui font 35h hebdo!!! Mais, c'est pas le sujet de base!!!

Sachez qu'on doit toujours payer l'ouverture de ligne chez FT pour quelques 46 € et qu'ensuite on paye 13 €/mois pour maintenir la ligne (hors zones de dégroupage complet peu nombreuses) et qu'il faut se payer l'adsl chez qui on veut... Résultat, FT gagne toujours de l'argent, quoiqu'il arrive!! Qu'on arrête de plaindre FT de sa volonté non masquée de faire de l'argent en se foutant litéralement de la tête des gens qui paye le prix du bas de la facture et de sa fracture...
L'état y prend sa part à chaque fois et ne fera rien pour nous...
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On paye tous alors si seulement le service était le même pour tous...

de susie_ , posté le 24 mars 2004 à 17h38
nb : je ne parle que d'ADSL
Toutes ces histoires de prix sont plus ou moins explicables (explicables et non justifiées;))et je fais confiance aux assoc de conso pour nettoyer un peu le terrain lorsqu'il y a abus, ce qui l'est beaucoup moins c'est qu'en payant tous les mêmes tarifs auprès de FT on n'ait pas tous le même service...ça c'est super grave pour une entreprise qui est et fut financée par tous...la fracture numérique ils en sont directement responsables!!! quand ils considèrent qu'une installation va leur couter trop cher ils ne la font pas tout en promettant de la faire à ceux qui l'attendent...et là je les hais profondément car je ne peux pas accepter qu'en payant la même chose que les autres je ne puisse pas avoir le même service...sans oublier que tous les jours la concurrence m'adresse ses publicités alléchantes en matière d'adsl...franchement c'est atroce, je ne peux plus les voir et je suis obligée de passer par eux et d'attendre après eux...n'etant certainement pas la seule je n'ose imaginer le nombre de mécontents réels, ceux qui n'ont pas les moyens d'afficher leur mécontentement en 4*3...
ils peuvent toujours parler de nouveaux services il faudrait d'abord qu'ils assurent partout le même avant d'encore faire des differences avec les nouveaux services
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Un peu facile...

de mouais , posté le 24 mars 2004 à 18h34
Un peu facile tout ça : ce n'est pas FT qui fixe ses prix... Mais l'ART ! Et FT ne peut pas baisser ses prix soit-disant pour que la concurrence puisse se développer... Enfin, l'abonnement du fixe en France est l'un des moins cher d'Europe alors arrêtez de fabuler...
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France Télécom est l'entreprise qui propose la meilleure qualité, prix.

de GUERY_ , posté le 12 mars 2005 à 00h10
Il ne faut pas oublier que France Télécom est une entreprise fortement endetté, et qu'elle fixe ses prix de manière tout à fait convenable par rapport au service rendu. En effet, on peut choisir Free ou 9Télécom pour l'ADSL, mais je ne pense pas qu'on puisse bénéficier d'un service technique d'une aussi bonne qualité que France Télécom rend. De plus, il ne faut pas oublier qu'avec Free, on a beaucoup de problèmes de connxions. Pour moi, les prix de France Télécom sont tout à fait justifiés, car elle fait transiter sur son réseau tous les opérateurs téléphoniques qui eux ne se préoccupent pas de servir les zones rurales dont les rendements sont faibles et les coûts très élevés. On peut critiqué France Télécom, mais il ne faut pas oublier que ses concurrents qui proposent des prix toujours moins chers n'ont aucun scrupule en passant sur son réseau dont les prix sont fixés par l'ART et dont l'entretien des lignes coûte cher à l'entreprise.
De plus, si par souci de rentabilité, France Télécom ne desservait que les villes les plus rentables en délaissant certaines villes rurales, on entendrait de nombreuses personnes crier au scandale. Alors, laissons France Télécom menait sa stratégie comme il se doit, car ce n'est pas demain la veille que les concurrents à bas prix proposeront de desservir des zones isolées pas assez rentables à leur goût.
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Abus de position dominante

de ADSLité , posté le 25 mars 2004 à 11h08
bonjour,
Petite anecdote d'un internaute voulant L'adsl :
" Dernièrement ma commune a été raccordé a l'adsl, j'en ai été informé par Cegetel puisque c'est mon opérateur de téléphonie.Ma demande d'obtention n'a pas pu aboutir pour des raisons techniques indépendant de Cegetel. Bref, deçu, j'essaye sur de vérifié l'éligibilité de ma ligne sur d'autre FAI c'est impossible.
Je me dirige sur le site de FT : Ligne incertaine et sur le site de WAnadoo " FELICITATION VOTRE LIGNE EST ELIGIBLE" . Impatient d'avoir l'adsl j'ai pris un abonnement 512 que j'ai eu 10 jours plus tard... je trouve ça anormal, inadmissible mais que faire pour prouver leur mauvaise foi..."

Voilà mon petit récis !!!

@+
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Je confirme

de yoyo_ , posté le 29 mars 2004 à 19h26
A situation légèrement différente, aventure identique: Voulant ouvrir un abonnement 1024 Chez Free, je suis éligible à l'offre 512 avec la petite étoile:
"France Telecom nous informe que votre ligne, compte tenu de ses caractéristiques technique, nécessite une étude complémentaire pour vérifier si elle est éligible à un débit de 1024 kbit/s. Free propose de vous raccorder dès maintenant à l'offre 512 kbit/s en attendant de vous faire bénéficier, si l'étude confirme que cela est possible, d'un débit de 1024 kbit/s

Et bien sûr, chez Wanadoo, on m'indique en gras:
"Votre ligne est éligible"

Sans commentaires, ou plutôt si, l'état aurait du garder la seule gestion des lignes locales pour que la partie alors privatisée de FT n'ait été qu'un opérateur parmi les autres.

Yoyo

PS: On oublie trop souvent que dans "Service Public, il y a le mot "Service"
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pas de blague...

de Franck_ , posté le 29 mars 2004 à 19h30
L' ART a veillé à ce que tous le monde ait les mêmes infos en matière d'éligibilité... FT et Cegetel sont sur le même plan.

Maintenant si je comprends bien tu es en limite de portée. Les opérateurs ont le choix de leur politique de commercialisation : on vend ou on ne vend pas en cas de doute !
Je dirai que tu peux remercié FT d'avoir pris le risque de te fournir de l'ADSL alors que Cegetel te l'a refusé !!!!!!!!!

Tu vois qu'on peux réagir de deux façon fort différentes à une même problématique. La différence c'est d'avoir la bonne information !.
Alors avant de faire des post sur un forum, vas sur le site de l'ART et même prend le temps de leur poser la question par mail.
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crise de rire

de petitlouis , posté le 30 mars 2004 à 13h04
ca me fait bien rire tout ce que je lis...
FT n'est pas une asso a but non lucratif ou alors ca se saurait ;o) C'est une Societe (et qui plus est Cotée) donc le nerf de la guerre c'est gagnez beaucoup de $$
Par contre il gagne bcp de $$ sans proposer de services sympa et innovants, alors que Free gagne bcp de $$ et propose toujours depuis sa creation de nouveaux services, de nouveaux outils. Comme l'a dit a plusieurs reprises X.Niel (le boss de iliad) la seule ligne qui comptent c la derniere en bas : LE NET $$ !!
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Des $$ ??

de toto_ , posté le 30 mars 2004 à 21h29
Ca vaut plus rien... prend plutôt des €€€
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