Si vous cherchez à savoir comment obtenir un remboursement avec CyberGhost, vous connaissez sûrement déjà ce logiciel (et vous l’avez donc peut-être même déjà installé sur votre ordinateur). Ce dernier fait effectivement partie des meilleurs VPN disponibles sur le marché, et il est connu pour offrir un rapport qualité prix exceptionnel.
Et si vous souhaitez savoir comment se faire rembourser chez CyberGhost, c’est soit en prévision de l’obtention d’un abonnement chez eux, soit pour mettre fin à une souscription déjà effectuée. Dans tous les cas, nous allons tout de suite vous expliquer comment être remboursé à 100% chez ce fournisseur VPN, et dans quels cas c’est possible.
La garantie de remboursement chez CyberGhost
Nous n’allons pas faire durer le suspense plus longtemps : CyberGhost propose à tous ses clients une garantie de remboursement. Toutefois, elle est différente selon votre situation. Explications.
Satisfait ou remboursé de 14 jours (pour les abonnement 1 mois)
La première garantie de remboursement proposée par CyberGhost s’étale sur une durée de 14 jours après votre souscription. Cette dernière concerne uniquement l’abonnement d’un mois au VPN. Ainsi, si vous avez souscrit au forfait mensuel de CyberGhost VPN, vous disposerez de 14 jours pour revenir sur votre décision et être remboursé. Au-delà, vous ne pourrez plus être remboursé pour le mois que vous avez payé.
Pour ce faire, c’est très simple : il suffit de formuler votre souhait d’annulation et de remboursement auprès du service client (sauf si vous avez souscrit via l’App Store, dans ce cas, vous devez voir directement avec Apple et l’option pour résilier le service). Le support client de CyberGhost est joignable via plusieurs moyens (chat en direct, formulaire de contact, adresse mail) et ce, 24h/24 et 7j/7. Il est en plus possible de dialoguer en français.
Une fois votre demande reçue, l’annulation de votre forfait est immédiate, vous ne pourrez donc plus accéder au service. Le remboursement sera ensuite effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre souscription. Aucune justification ne vous sera demandée, et vous serez re-crédité dans un délai ne dépassant pas quelques jours ouvrés.
La garantie de 45 jours (pour les abonnements 6 et 24 mois)
La durée de garantie dont nous venons de parler (14 jours) ne concerne que l’abonnement au mois. Qu’en est-il si vous avez souscrit pour six mois ou deux ans ? Très simplement, le principe de la garantie de remboursement CyberGhost reste le même, à la différence près que vous aurez ici 45 jours pour la faire valoir. Il faut noter que les abonnements payés depuis l’App Store sont aussi exclus de ce processus.
En clair, si vous avez choisi un abonnement 6 mois ou 2 ans et que vous désirez l’annuler et être remboursé, vous devez faire votre demande auprès du service client de CyberGhost dans les 45 jours suivant votre souscription. Les méthodes de contact restent les mêmes, et le remboursement est intégral, tout comme nous l’avons vu avec l’abonnement mensuel.
Vous ne devrez aucunement vous justifier et l’accès à votre compte sera immédiatement suspendu. Le remboursement se fera en quelques jours, sur le moyen de paiement initialement utilisé. CyberGhost vous laisse donc une grande liberté afin de tester le logiciel sans crainte et de revenir sur votre décision sans conséquence. On peut voir cela comme un véritable essai gratuit de CyberGhost.
Résilier CyberGhost au-delà des périodes d’essai
Si vous souhaitez annuler votre abonnement chez CyberGhost hors de la période couverte par la garantie de remboursement, malheureusement, vous ne serez pas en mesure de récupérer votre argent.
Cependant, nous allons vous expliquer que faire pour vous éviter le renouvellement automatique. Pour résilier votre abonnement CyberGhost, c’est simple : Rendez-vous sur votre espace client puis allez dans le menu “Mes abonnements”. Vous trouverez alors un bouton “Désactiver le renouvellement automatique”. Cliquez dessus et la reconduction automatique de votre forfait sera annulée.
À la suite de ça, vous aurez accès au service VPN jusqu’à la fin de la période couverte par votre abonnement. Vous ne serez par la suite plus facturé mais vous perdrez aussi votre accès au service. Toutefois, sachez que votre compte CyberGhost existera toujours et que vous pourrez réactiver votre abonnement à tout moment.
Conclusion et résumé
Vous savez maintenant comment faire pour être remboursé à 100% par CyberGhost. Vous devez être dans la période de garantie “satisfait ou remboursé” correspondant à votre abonnement, et faire une demande au support client. Si vous dépassez ce délai, vous pourrez aussi annuler votre abonnement, mais vous ne serez pas éligible à un remboursement.
Toutefois, réfléchissez bien avant de quitter ce fournisseur. Ce VPN est effectivement optimal, que ce soit au niveau de la sécurité qu’il vous procure comme de ses autres atouts (nombreux serveurs, possibilité de voir les chaînes de TV française à l’étranger, d’accéder à du contenu exclusif en streaming, excellentes vitesses, application multi-plateformes, etc). Et si votre décision est prise, n’hésitez pas à découvrir le leader du secteur des VPN : NordVPN
Les meilleures alternatives à CyberGhost :
9200 serveurs
128 pays couverts
30 jours satisfait ou remboursé
10 connexions simultanées
9.8 /10
3000 serveurs
105 pays couverts
30 jours satisfait ou remboursé
10 connexions simultanées
9.4 /10
FAQ
Pour tenter de rendre cet article le plus complet possible, nous avons préparé une série de questions et réponses au sujet de la résiliation et du remboursement d’un abonnement à CyberGhost VPN.
Est-ce facile de résilier son abonnement ?
Oui, il est très facile de résilier son abonnement. Pour mieux comprendre comment procéder, nous vous conseillons de lire notre article. La démarche est relativement similaire d’un appareil à l’autre.
Comment obtenir un remboursement via l’App Store ?
Si vous avez payé votre abonnement directement depuis le catalogue d’applications d’Apple (l’App Store), vous ne pourrez pas compter sur le support client de CyberGhost afin d’être remboursé.
Pourquoi ? Eh bien car dans ce cas précis, il va falloir réaliser la démarche auprès d’Apple afin d’obtenir un remboursement. C’est en effet l’entreprise américaine qui se charge du traitement de ces demandes. Connectez-vous à votre compte Apple depuis le site reportaproblem.apple.com, sélectionnez l’option “Demander un remboursement”, choisissez le motif, puis choisissez l’application pour laquelle vous souhaitez être remboursé.
Puis-je obtenir un remboursement de CyberGhost ?
Si vous êtes dans la période de garantie satisfait ou remboursé proposée par CyberGhost, alors oui vous n’aurez aucun mal à obtenir un remboursement intégral. Pour rappel, la garantie de remboursement est valable 14 jours dans le cas de l’abonnement 1 mois, et 45 jours si vous optez pour un abonnement sur 6 mois ou 2 ans.
Pour faire valoir cette garantie (et obtenir un remboursement), vous n’avez qu’à prendre contact avec le support client de CyberGhost. Ce dernier ne discutera pas et vous octroiera votre remboursement sous quelques jours.
