” Web call center “,” plateau de vente multimédia “, ” centre d’appel sur IP “… le nom est encore incertain. En surface : permettre à son client d’utiliser tout mode de communication. Ensuite : montrer que l’on est à la pointe de la technologie. Dans cette logique, Travelprice vient d’annoncer le lancement d’une plate-forme chargée de traiter tout type de message de ses clients internautes.
Cet accès multiple passe d’abord par un centre d’appel téléphonique classique. Il se double d’une possibilité de ” chat ” (conversations en temps réel sur Internet) et se triple d’une autre, basée sur la correspondance électronique classique. Le client choisit son mode de communication. Bientôt, assure Travelprice, il sera possible d’appeler directement de son PC, via Internet. Pour gérer les flux de messages, le centre d’appel se divise en deux pôles principaux. Le premier concerne les ” vols secs ” et le second les formules de voyages complètes.
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