La question clé est : comment transformer un internaute en client fidèle ? C’est l’objet de cette étude qui fournit un cadre de réflexion, une méthodologie et des outils utilisables lors de la création ou pour l’amélioration d’un site marchand. Enjeux de la relation client sur le Web, convaincre et garder le visiteur avant l’acte d’achat, processus de commande, puis celui de vente, sans oublier l’incontournable one to one, le processus complet est détaillé pas à pas.
Sites marchands et relation client,
par Bertrand Barthelot ; Etudes A Jour, édition 2000 . Tél. : 01 44 25 35 24.
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