Superviser les niveaux de service e-business
Entreprises et xSP s'attaquent à la supervision des niveaux de service grâce à des outils spécifiques.
Les échanges commerciaux B to B empruntent des artères électroniques dont la qualité de service échappe au contrôle des entreprises. L'un des moyens de superviser, malgré tous les niveaux de service atteints, consiste à distribuer des agents logiciels auprès des différents systèmes informatiques. On s'assure ainsi des performances et de la disponibilité des applications. Mais, une entreprise préférera savoir combien de commandes ont été passées sur son site et combien sont restées bloquées.