Avec la 7e version de sa solution de CRM (Customer Relationship Management), Siebel négocie son virage internet. Désormais accessible depuis un navigateur ?” outil qui devient, selon l’éditeur, le mode de déploiement standard de son offre ?”, cette suite ne présente toutefois pas d’évolution au niveau de son architecture. En effet, Siebel n’a toujours pas opté pour une solution couplant objets Java et serveur d’application standard, préférant conserver ses développements ultérieurs, réalisés en C++.
eSales, brique de base de l’offre ISS
Poursuivant une politique d’élargissement des fonctions de sa plate-forme tous azimuts, Siebel s’est tout naturellement intéressé au marché du commerce électronique. Afin de répondre à l’essentiel des besoins du cybermarchand, l’éditeur fournit une gamme de modules spécifiques, regroupés au sein de la suite Interactive Selling Suite (ISS). S’appuyant sur l’architecture de Siebel 7, ISS bénéficie des bases de données du système de gestion des contacts, ainsi que de ses capacités de routage des messages, d’escalade et de workflow.Parmi les modules de la suite Siebel 7, eSales assure le front office du site marchand. Disponible au prix indicatif de 4600 € par utilisateur simultané non nommé, il gère le catalogue ; c’est un portail de vente en ligne tout ce qu’il y a de plus classique. Atout de l’offre Siebel, ce catalogue peut être complété par diverses briques logicielles telles que l’assistant de vente eAdvisor (2 300 €) et le configurateur eConfigurator. Facturé quelque 3 100 €, ce dernier facilite la commercialisation d’un produit complexe offrant de multiples options d’achat.De son côté, le logiciel de calcul de prix ePricer assure l’adéquation du tarif affiché sur le site marchand avec ceux négociés auprès des clients, les remises effectuées sur des quantités données ou encore les prix spéciaux proposés sur des combinaisons de produits ou des packages.Enfin, le module de gestion d’enchères eAuction peut être utilisé indépendamment du reste de la suite. Il autorise les enchères montantes, descendantes et privées.
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