J’ai acheté un ordinateur portable Asus M60J à la Fnac en novembre 2009. En avril dernier, les attaches du bouton du clic gauche du touchpad ont cassé, et la touche s’est détachée du clavier. J’ai ramené l’appareil au SAV pour réparation. Un mois plus tard, j’ai reçu un devis de 244 euros ! J’ai évidemment refusé le devis, mais aussi de payer les 55 euros demandés par la Fnac pour me restituer l’appareil sans me le réparer (un comble !). J’ai dû patienter encore deux semaines avant de récupérer l’ordinateur. Selon la Fnac, Asus prétend que je suis responsable des dégâts et refuse d’appliquer la garantie. Voici mon sentiment : premièrement, j’ai acheté de la camelote (c’est mon quatrième portable, je n’ai jamais eu ce genre d’incident, et je n’utilise pas de marteau pour cliquer…). Ensuite, le montant du devis est grotesque pour changer un morceau de plastique. Enfin, le SAV de la Fnac est déplorable puisqu’il s’en lave les mains.
Laurent Maigrot
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