Selon le cabinet d’études, les entreprises de 10 à 500 salariés ont dépensé 36 milliards de francs en 1998. Soit 46 % des dépenses totales des entreprises en France dans ce secteur.
Toujours selon IDC, si, aujourd’hui, les PME représentent près de la moitié des dépenses des entreprises en service voix, cette proportion tombe à un tiers pour les services données et à un quart pour les services d’accès à Internet.
Les services qui progressent le plus entre 1998 et 1999? Internet (+ 94 %), les numéros spéciaux (+ 66 %) et la téléphonie mobile (+ 64 %). Les réservations de numéros spéciaux tirent parti du succès du concept de gestion de la relation client. En revanche, la téléphonie fixe ne fait plus recette avec une croissance nulle, selon les rapporteurs de létude.
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