Ce mois-ci, la rédaction a souhaité s’offrir une plante verte afin de décorer ses bureaux, en l’occurrence un bambou. Pour choisir le site de notre commande, nous nous en sommes remis à yahoo.fr. Sur une liste de sites de fleurs et plantes en tout genre, nous avons sélectionné Plantes et Jardins. La page d’accueil, illustrée de plusieurs photos, est très pragmatique. Sa partie gauche propose 4 moteurs de recherche permettant, via des menus déroulants, de formaliser facilement sa demande : type de plante (graines, arbustes, fruitiers), type d’utilisation (balcons, intérieurs, jardins ombragés…), accessoires de jardinage (pots, tuyaux, etc.) et thème (foire aux arbres, spécial roses…). On peut également lancer une requête par mots clés. Au centre de la page d’accueil, quelques plantes de saison et des promotions sont mises en avant. Enfin, la partie de droite fournit une pléthore d’informations sur la vie du règne végétal : dossier, calendrier des travaux du jardin, agenda… La navigation est conviviale. Toutes les plantes et les fleurs font l’objet d’un descriptif détaillé : caractéristiques, conditions de plantation (fiche conseil), hauteur de la plante à maturité, etc. Elles s’accompagnent de photographies, indispensables pour donner envie à un internaute néophyte d’acheter une plante dont il ignore la forme, la couleur ou les dimensions.
Un questionnaire difficile à remplir
Une fois notre bambou choi-si, et informés de quelques-unes de ses caractéristiques, nous cliquons sur “Ajouter au panier”. Un questionnaire s’affiche, nous demandant d’indiquer des informations pratiques : nom, prénom, adresse, e-mail, lieu de li-vraison… Là, le processus se complique. Le champ e-mail refuse en effet de prendre en compte notre adresse, bien trop longue à son goût. Heureusement, nous en avons une seconde à fournir. Une chance car, dans le cas contraire, nous serions passés sur un site concurrent. Signalons également le refus de reconnaître les noms dotés d’apostrophes dans l’adresse. Il faut alors ruser et rem- placer l’apostrophe par un espace. Attention, ces deux difficultés peuvent provoquer un certain agacement chez l’internaute. Il ne faut jamais oublier qu’un site marchand doit faciliter l’acte d’achat, et non le compliquer.
Nombreux aléas dans le suivi de la commande Nombreux aléas dans le suivi de la commande
Une fois le questionnaire dû-ment rempli, le site indique le détail de la facture : achat et frais de port compris. Il ne reste plus qu’à choisir le mode de règlement, par chèque, carte bancaire sur internet, carte bancaire par télépho-ne, ou fax. Le système de paiement sécurisé est PayLine d’Experian. Une fois le choix validé, le site confirme la commande et renvoie un nu-méro de dossier. Quelques minu-tes plus tard, nous recevons par e-mail une confirmation dé-taillée, comprenant la description de l’article, la date de livraison fixée avant le 24 décem-bre 2000, et les frais de port. Notons que ceux-ci sont un peu excessifs, puisqu’ils s’élèvent à 116 F (18 E), pour un achat de 355 F (54 E). Un tarif qui peut réfréner l’achat. Le lendemain, nous recevons, toujours par mail, un message nous indiquant que notre règlement par carte bancaire n’a pas été enregistré. Un rapide coup de téléphone au service client (numéro indigo) nous infor-me que l’erreur vient de chez eux, le serveur de paiement ne leur ayant pas transmis assez rapidement l’enregistrement du règlement. En quelques secondes, tout rentre dans l’ordre. Trois jours plus tard, le 22 décem-bre à 16 h 00, alors que nous attendons l’arrivée de notre bambou d’un jour à l’autre, nous recevons un nouveau message dont voici le contenu : “Nous avons trouvé la trace d’une commande passée ces derniers jours. Il semble qu’un incident se soit produit lors de votre commande, si bien que nous n’avons pas enregistré votre règlement.” Nouvel appel téléphonique au service client (le 22/12 à 16 h 30). On nous infor-me que le serveur du site (Wanadoo) est “planté” et que, par conséquent, il leur est impossible de vérifier si le règlement a été pris en compte ou non. “Peut-être pourrions-nous vous rappeler avant votre départ à 19 h 00 ? (C’est la veille de Noël, et nous ne comptons pas faire une nocturne au bureau) . Sinon, nous vous contacterons dès mardi matin”, nous promet une voix courtoise du service client. 18 h 25, coup de téléphone nous informant que le paiement a été enregistré : nous serons livrés avant fin dé-cembre. Heureusement que nous n’avions pas commandé un sapin ! Finalement, le bambou est livré le 26 décembre au matin. Il est dans un état de santé très moyen, malgré ses 2 m de haut (cf. photo).
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
