Le directeur général du cabinet immobilier Safar, Patrick Safar, voulait rationaliser ses canaux de communication. D’où l’adoption d’un outil de messagerie unifiée, qui assure une meilleure corrélation entre fax, e-mails et
SMS.Décision informatique : Pour quelles raisons avez-vous opté pour une solution de messagerie unifiée ?Patrick Safar : La gestion de nos dix mille clients, propriétaires ou copropriétaires, génère un flux important d’informations, circulant par le biais du courrier, de la télécopie et d’Internet. Il devenait
primordial d’établir des passerelles entre ces canaux. Afin, par exemple, de recevoir le récépissé des fax directement dans les boîtes e-mails, ou de développer les échanges par SMS pour déclencher les interventions urgentes des fournisseurs chez
nos clients.La mise en ?”uvre et la maintenance du logiciel se sont-elles déroulées sans difficulté ?Au départ, j’avais peur que cela ne soit plus fastidieux que prévu. Par exemple, je craignais de devoir appeler constamment l’éditeur Marjolis ou de faire appel à notre prestataire en cas de problème. Ce qui aurait eu des incidences
financières non négligeables. Mais, dans les faits, la mise en place du serveur spécifique, le paramétrage des postes de travail et la formation ont été réalisés en l’espace de deux jours.Ce projet a-t-il nécessité des compétences en interne supplémentaires ?Pas vraiment. Nous travaillons en interne avec un informaticien qui s’occupe de l’application métier de gestion des comptes, et nous n’avons pas eu besoin de remettre en cause cette organisation. En cas de problème avec Marjolis
Office mail, le webmestre de l’éditeur fait parvenir à notre informaticien des modifications à apporter au système. En cas de besoin, ce dernier peut aussi avoir recours à notre prestataire, SEII.Quel est selon vous le scénario idéal pour déployer ce type de logiciel ?Nous sommes finalement assez proches du scénario idéal, tant la solution était simple à mettre en place et à utiliser. Nos négociateurs itinérants bénéficient également de ce système pour l’envoi de SMS depuis leur portable, et de
télécopies vers le serveur Marjolis, qui se charge d’expédier des messages de confirmation.Pourquoi ne pas profiter de cet outil multicanal pour publier des informations en ligne ?C’est un développement que nous envisageons à court terme. Mais il nous reste à réaliser l’interface entre Marjolis Office mail et notre application de gestion de comptes. Le projet consiste à offrir à nos clients un site
régulièrement enrichi des informations transmises par la messagerie unifiée, et sur lequel ils pourront consulter leurs dossiers.
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