” Le SRM devrait avoir encore plus d’avenir que la GRC “
Décision Micro & Réseaux : Niku est venu faire du prosélytisme en France pour vendre un nouveau concept, celui de SRM. Que recouvre exactement ce dernier ?Thomas Chauchard : Le SRM [Service Relationship Management, Ndlr] est la nouvelle génération de solutions d’entreprise intégrées et entièrement conçues pour Internet, ouvertes aux clients, fournisseurs et partenaires de l’organisation, et qui…
