Les utilisateurs de navigateurs Internet deviennent plus exigeants. Ils reconnaissent, dans l’ensemble, que les produits s’améliorent, mais sont sévères avec les anciennes versions. Depuis trois ans, leurs notes sont à la baisse pour Navigator 4 et Internet Explorer 4. Le premier chute à 7,86 cette année. Le second a baissé de plus d’un demi-point entre 1997 et 1999. Reste que -il s’en faut de peu- Netscape conserve sa première place. Mais pour combien de temps encore?Autre constat: le service après-vente reste mal jugé, particulièrement pour Microsoft. L’éditeur est flanqué d’un 5,79 sur 10, et Netscape d’un 6,89. Enfin, les internautes restent infidèles dans l’ensemble: 61 % des utilisateurs de Microsoft se déclarent prêts à utiliser le navigateur du concurrent. Les utilisateurs de Navigator 4, eux, retourneraient volontiers à une version plus ancienne de leur logiciel.
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